Riprogettazione e implementazione di un sistema di misurazione delle prestazioni di impianti produttivi: il caso Granmilano

4 Capitolo 1 La reportistica aziendale Per tutte le imprese è necessario monitorare attentamente quel limitato numero di fenomeni o fattori che sono cruciali per il conseguimento degli obiettivi fissati. Si tratta dei cosiddetti fattori critici di successo e delle correlate misure, denominate indicatori chiave di prestazioni. Questi fattori possono variare in modo rapido ed imprevedibile e quando ciò avviene il loro effetto sulla performance è normalmente rilevante. Il numero dei fattori che incidono così profondamente sulla prestazione di un’impresa è limitato. Il sistema di reporting dovrebbe essere progettato in modo tale da attribuire particolare attenzione a questi fattori e ai correlati indicatori chiave. In generale le caratteristiche di un fattore critico di successo sono le seguenti: ξ ha un impatto importante sui risultati del centro di responsabilità; ξ è volatile: può cioè mutare rapidamente; ξ richiede, qualora cambi, un intervento tempestivo; ξ il cambiamento deve poter essere rilevabile attraverso un correlato indicatore chiave. I fattori critici di successo influiscono sul reddito e su altri risultati economici e reddituali (ROE, ROI) che però non sono, di per sé, fattori critici di successo, quanto piuttosto la misura di risultati economici o reddituali già conseguiti. I report preparati per il management sono report informativi e report sulle prestazioni dei centri di responsabilità. A loro volta i report sulle prestazioni dei CdR sono di due tipi, perché possono avere a riferimento la prestazione del CdR in quanto entità economica (report economici) o la prestazione del manager responsabile del CdR (report di controllo).