La carta dei servizi dei sistemi bibliotecari

5 INTRODUZIONE Il presente lavoro si propone di presentare uno strumento innovativo nel settore dei servizi pubblici, la Carta dei Servizi. Essa è un documento di carattere istituzionale che dichiara gli impegni assunti dalle organizzazioni con riferimento ai servizi offerti e ai modi con cui sono erogati nel rispetto di standard di qualità e di quantità rappresentati da indicatori periodicamente rilevati. È uno strumento di tutela, verifica e conoscenza a disposizione degli utenti, che garantisce il rispetto di reciproci diritti e doveri, in un‟ottica di trasparenza e di partecipazione. Il lavoro si basa sull‟analisi dello stato di applicazione della Carta in ambito bibliotecario, incentrandosi particolarmente all‟interno della Biblioteca dell‟Ateneo “Luiss Guido Carli”. Saranno esaminate le sue funzioni e il modo in cui vengono espletate, approfondendo le cause che ne limitano l‟impiego. Il Capitolo 1 presenta la Carta dei Servizi pubblici all‟interno del contesto italiano, dalla nascita allo stato di attuazione attuale, andando ad analizzare tutti i suoi aspetti caratteristici, i principi generali e gli aspetti chiave. Dopo aver visto che cos‟è una Carta dei Servizi, il Capitolo 2 evidenzia l‟importanza che tale strumento riveste all‟interno delle biblioteche nazionali. Sono esposte le caratteristiche e le funzioni principali, le modalità per realizzarla, lo stato di attuazione e l‟attualità della Carta. Nel Capitolo 3 viene fatta prima una breve presentazione della Biblioteca Luiss e, poi, il focus si sposta all‟analisi della Carta dei Servizi adottata dalla Biblioteca stessa. In particolare, si analizza il suo contenuto e si tracciano alcune indicazioni sul suo utilizzo, ponendo in evidenza i limiti funzionali e applicativi che ne impediscono un uso corretto. Verrà, in particolare, eseguita un‟analisi critica sulle reali disfunzioni e sulle possibili aree di miglioramento dello strumento. Gli studi svolti consentono di concludere il lavoro con l‟individuazione di un possibile percorso per migliorare l‟applicabilità dello strumento. Alla fine del capitolo vengono fatte delle considerazioni conclusive e presentanti degli spunti per veri e propri cambiamenti che la Biblioteca dovrebbe attuare al suo interno per sfruttare la Carta come una leva di crescita organizzativa.