Skip to content

Controllo di Gestione e Mappatura dei Processi nella Pubblica Amministrazione: l'Incremento della Qualità dei Servizi attraverso la Trasparenza e la Tracciabilità.

L’idea del lavoro di tesi qui proposto nasce a seguito dello svolgimento di un tirocinio curricolare, interno all’Università degli Studi di Roma “Tor Vergata” (presso l’Ufficio Controllo di Gestione), e si inquadra in un progetto di ampio respiro che ha coinvolto -e tuttora coinvolge- l’amministrazione centrale, il personale tecnico-amministrativo, fino ad arrivare agli uffici ed ai dipartimenti più periferici dell’ateneo (segreterie e biblioteche delle varie facoltà, ecc.).
Obiettivo del progetto, iniziato più di un anno fa, è di delineare in maniera dettagliata i procedimenti interni, e di effettuare quindi la mappatura dei processi che gli uffici svolgono al fine di permettere all’Università di adempiere i propri compiti istituzionali: la didattica, la ricerca, ed i servizi complementari agli studenti ed ai dipendenti.
La mappatura di un processo consiste nel rappresentare, attraverso un sistema grafico stabilito da alcuni standard internazionali, la sequenza di attività che lo compongono: a queste attività sono associati dei parametri, come la durata, le relazioni di precedenza, la frequenza, ecc. Tutte queste variabili sono state aggregate attraverso un software di simulazione chiamato Adonis®: Community Edition. Compito dei tirocinanti della Facoltà di Ingegneria è stato l’ausilio tecnico ai dipendenti dell’amministrazione centrale proprio nell’utilizzo di tale software, sulla base delle conoscenze della Teoria dei Sistemi, dell’Ingegneria dei Processi, e dell’Organizzazione Aziendale. Nella seguente trattazione, verrà evidenziata una possibile applicazione di questo progetto di Business Process Management (la teoria su cui si basa e di cui è il punto di partenza la mappatura dei processi).
La mappatura di un processo è legata al concetto di trasparenza e di accessibilità alle informazioni: “fotografare” un procedimento significa spiegare cosa un ufficio fa, chi è responsabile delle varie attività, e con quali tempi svolge queste ultime. Sulla base di questo legame, è stato sviluppato il tema della trasparenza e del suo rapporto con la qualità dei servizi della pubblica amministrazione. Prendendo in considerazione la normativa vigente ed i modelli che si basano sulla qualità nelle organizzazioni, è stato delineata un’applicazione di Business Process Management (BPM) al caso dell’Università Tor Vergata. Infatti, attraverso un ulteriore software (Bonita Open Solution), è stato ideato un sistema che punta a:
 incrementare la trasparenza verso gli stakeholder: cioè i portatori di interesse, che in un sistema universitario sono rappresentati da studenti e cittadini, enti finanziatori e istituzionali, altri atenei ed enti di ricerca e di formazione, imprese, ecc.;
 istituire la tracciabilità dei procedimenti da parte:
o di studenti e dipendenti che usufruiscono di un servizio erogato dell’ateneo e sono quindi interessati a verificarne lo stato di avanzamento (front-office);
o dei vari uffici che compongono l’amministrazione centrale, in modo da rendere immediata la risposta ad una richiesta di stato di avanzamento di un procedimento che interessa più di un ufficio (back-office).
L’implementazione di sistemi BPM ed il tema della trasparenza sono fattori di forte attualità ed innovazione. I sistemi BPM sono caratteristici delle organizzazioni private, e l’utilizzo di questa applicazione ad un caso di organizzazione pubblica consentirebbe all’Università Tor Vergata di essere competitiva ponendosi all’avanguardia nel panorama non solo universitario ma anche dell’amministrazione pubblica in generale.
Si noti che la presente versione della relazione, nel rispetto del vincolo di riservatezza imposto dal contratto di tirocinio curriculare stipulato con l’Ufficio Controllo di Gestione, non divulga informazioni sensibili raccolte durante il periodo di stage, ed è quindi pubblicabile liberamente. Proprio per questa motivazione, i nominativi degli uffici facenti parte della struttura, sono stati modificati in maniera tale da preservarne l’anonimato.

CONSULTA INTEGRALMENTE QUESTA TESI

La consultazione è esclusivamente in formato digitale .PDF

Acquista
Mostra/Nascondi contenuto.
1 1. Introduzione L’idea del lavoro di tesi qui proposto nasce a seguito dello svolgimento di un tirocinio curricolare, interno all’Università degli Studi di Roma “Tor Vergata” 1 (presso l’Ufficio Controllo di Gestione), e si inquadra in un progetto di ampio respiro che ha coinvolto -e tuttora coinvolge- l’amministrazione centrale, il personale tecnico-amministrativo, fino ad arrivare agli uffici ed ai dipartimenti più periferici dell’ateneo (segreterie e biblioteche delle varie facoltà, ecc.). Obiettivo del progetto, iniziato più di un anno fa, è di delineare in maniera dettagliata i procedimenti interni, e di effettuare quindi la mappatura dei processi che gli uffici svolgono al fine di permettere all’Università di adempiere i propri compiti istituzionali: la didattica, la ricerca, ed i servizi complementari agli studenti ed ai dipendenti. La mappatura di un processo consiste nel rappresentare, attraverso un sistema grafico stabilito da alcuni standard internazionali, la sequenza di attività che lo compongono: a queste attività sono associati dei parametri, come la durata, le relazioni di precedenza, la frequenza, ecc. Tutte queste variabili sono state aggregate attraverso un software di simulazione chiamato Adonis®: Community Edition. Compito dei tirocinanti della Facoltà di Ingegneria è stato l’ausilio tecnico ai dipendenti dell’amministrazione centrale proprio nell’utilizzo di tale software, sulla base delle conoscenze della Teoria dei Sistemi, dell’Ingegneria dei Processi, e dell’Organizzazione Aziendale. Nella seguente trattazione, verrà evidenziata una possibile applicazione di questo progetto di Business Process Management (la teoria su cui si basa e di cui è il punto di partenza la mappatura dei processi). La mappatura di un processo è legata al concetto di trasparenza e di accessibilità alle informazioni: “fotografare” un procedimento significa spiegare cosa un ufficio fa, chi è responsabile delle varie attività, e con quali tempi svolge queste ultime. Sulla base di questo legame, è stato sviluppato il tema della trasparenza e del suo 1 Nel seguito denominata “Università Tor Vergata”

CONSULTA INTEGRALMENTE QUESTA TESI

La consultazione è esclusivamente in formato digitale .PDF

Acquista
Il miglior software antiplagio

L'unico servizio antiplagio competitivo nel prezzo che garantisce l'aiuto della nostra redazione nel controllo dei risultati.
Analisi sicura e anonima al 100%!
Ottieni un Certificato Antiplagio dopo la valutazione.

Informazioni tesi

  Autore: Davide Pignalosa
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2010-11
  Università: Università degli Studi di Roma Tor Vergata
  Facoltà: Ingegneria
  Corso: Ingegneria gestionale
  Relatore: Agostino La Bella
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 156

FAQ

Per consultare la tesi è necessario essere registrati e acquistare la consultazione integrale del file, al costo di 29,89€.
Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito/carta prepagata, PayPal, bonifico bancario.
Confermato il pagamento si potrà consultare i file esclusivamente in formato .PDF accedendo alla propria Home Personale. Si potrà quindi procedere a salvare o stampare il file.
Maggiori informazioni
Ingiustamente snobbata durante le ricerche bibliografiche, una tesi di laurea si rivela decisamente utile:
  • perché affronta un singolo argomento in modo sintetico e specifico come altri testi non fanno;
  • perché è un lavoro originale che si basa su una ricerca bibliografica accurata;
  • perché, a differenza di altri materiali che puoi reperire online, una tesi di laurea è stata verificata da un docente universitario e dalla commissione in sede d'esame. La nostra redazione inoltre controlla prima della pubblicazione la completezza dei materiali e, dal 2009, anche l'originalità della tesi attraverso il software antiplagio Compilatio.net.
  • L'utilizzo della consultazione integrale della tesi da parte dell'Utente che ne acquista il diritto è da considerarsi esclusivamente privato.
  • Nel caso in cui l’utente che consulta la tesi volesse citarne alcune parti, dovrà inserire correttamente la fonte, come si cita un qualsiasi altro testo di riferimento bibliografico.
  • L'Utente è l'unico ed esclusivo responsabile del materiale di cui acquista il diritto alla consultazione. Si impegna a non divulgare a mezzo stampa, editoria in genere, televisione, radio, Internet e/o qualsiasi altro mezzo divulgativo esistente o che venisse inventato, il contenuto della tesi che consulta o stralci della medesima. Verrà perseguito legalmente nel caso di riproduzione totale e/o parziale su qualsiasi mezzo e/o su qualsiasi supporto, nel caso di divulgazione nonché nel caso di ricavo economico derivante dallo sfruttamento del diritto acquisito.
L'obiettivo di Tesionline è quello di rendere accessibile a una platea il più possibile vasta il patrimonio di cultura e conoscenza contenuto nelle tesi.
Per raggiungerlo, è fondamentale superare la barriera rappresentata dalla lingua. Ecco perché cerchiamo persone disponibili ad effettuare la traduzione delle tesi pubblicate nel nostro sito.
Per tradurre questa tesi clicca qui »
Scopri come funziona »

DUBBI? Contattaci

Contatta la redazione a
[email protected]

Ci trovi su Skype (redazione_tesi)
dalle 9:00 alle 13:00

Oppure vieni a trovarci su

Parole chiave

Tesi correlate


Non hai trovato quello che cercavi?


Abbiamo più di 45.000 Tesi di Laurea: cerca nel nostro database

Oppure consulta la sezione dedicata ad appunti universitari selezionati e pubblicati dalla nostra redazione

Ottimizza la tua ricerca:

  • individua con precisione le parole chiave specifiche della tua ricerca
  • elimina i termini non significativi (aggettivi, articoli, avverbi...)
  • se non hai risultati amplia la ricerca con termini via via più generici (ad esempio da "anziano oncologico" a "paziente oncologico")
  • utilizza la ricerca avanzata
  • utilizza gli operatori booleani (and, or, "")

Idee per la tesi?

Scopri le migliori tesi scelte da noi sugli argomenti recenti


Come si scrive una tesi di laurea?


A quale cattedra chiedere la tesi? Quale sarà il docente più disponibile? Quale l'argomento più interessante per me? ...e quale quello più interessante per il mondo del lavoro?

Scarica gratuitamente la nostra guida "Come si scrive una tesi di laurea" e iscriviti alla newsletter per ricevere consigli e materiale utile.


La tesi l'ho già scritta,
ora cosa ne faccio?


La tua tesi ti ha aiutato ad ottenere quel sudato titolo di studio, ma può darti molto di più: ti differenzia dai tuoi colleghi universitari, mostra i tuoi interessi ed è un lavoro di ricerca unico, che può essere utile anche ad altri.

Il nostro consiglio è di non sprecare tutto questo lavoro:

È ora di pubblicare la tesi