carta dei servizi, materiale disponibile:

  • Il controllo di qualità in una struttura sanitaria attraverso l'adozione della carta dei servizi e la customer satisfaction

    Autore: Giuseppe Paonessa

    Abstract: Il processo di aziendalizzazione che ha interessato il mondo sanitario nel corso degli ultimi decenni ha inevitabilmente introdotto un sistema di gestione della qualità del servizio erogato. Il presente elaborato intende illustrare in maniera chiara e sintetica l’intero percorso qualitativo di una struttura erogatrice di servizi sanitari, alla luce delle recenti linee normative. Viene inizialmente definito il concetto di “qualità”, con particolare riferimento alla sua applicazione in ambito »

  • La carta dei servizi: uno strumento efficace per una buona amministrazione.

    Autore: Giovanna Guerra

    Abstract: Il seguente lavoro di tesi si propone di evidenziare come la Pubblica Amministrazione attraverso una giusta implementazione dello strumento “Carta dei servizi” riesca ad attuare una tutela preventiva dell’utente all’interno del rapporto con l’erogatore del servizio pubblico, portando alla realizzazione della cosiddetta “Amministrazione di risultato”. Il lavoro si divide in tre capitoli. Il primo capitolo evidenzia il profondo cambiamento che il significato di Amministrazione ha subito in »

  • Proposta di una Carta dei Servizi per il Comune di Pisa

    Autore: Veronica Scozzarella

    Abstract: La Carta dei Servizi è un documento mediante il quale un ente fornisce ai propri utenti, attuali e potenziali, informazioni di vario tipo sulla propria organizzazione, chiarendo quale sia la natura dell’ente stesso. Dalla mia esperienza di tirocinio, svolta presso l’URP del Comune di Pisa, ho constato la mancanza di questo fondamentale strumento e quindi la necessità di elaborarne uno. In questo processo di realizzazione della Carta, si è posta l’attenzione su alcuni punti importanti. Il »

  • Carta dei Servizi e indagine di customer satisfaction. Il caso della Piscina comunale di Forlì

    Autore: Carlotta Romagnoli

    Abstract: La mia tesi di laurea è centrata su due argomenti principali: la Carta dei Servizi e l’indagine di customer satisfaction all’interno della piscina comunale di Forlì. Nella prima parte affronto gli argomenti dal punto di vista teorico, mentre la seconda parte è riferita al mio lavoro relativo alla costruzione della Carta dei Servizi e del questionario di customer satisfaction per valutare la qualità percepita dagli utenti frequentatori dell’impianto. Il primo capitolo presenta la Carta dei »

  • La carta dei servizi dell'Agenzia del Territorio: il caso dell'ufficio provinciale di Foggia

    Autore: Tommaso Mirko De Rogatis

    Abstract: Questo Project Work analizza il miglioramento della perfomance nella PA ed i relativi strumenti di ausilio, tra i quali vi è certamente la Carta della Qualità, quindi analizza il passaggio dalla carta dei servizi alla carta della qualità delle Agenzie Fiscali, presentando il case history dell'Ufficio provinciale di Foggia. »

  • Il benchmarking nei servizi sanitari: analisi empirica di alcuni casi nel panorama sanitario italiano

    Autore: William Marcello

    Abstract: Alla tradizionale domanda di salute si è affiancata una domanda di benessere. L’adeguamento delle aziende sanitarie a questo mutamento della domanda ha portato ad un incremento della loro complessità organizzativa e gestionale, da cui l’esigenza di realizzare profondi mutamenti nel modo di operare. Visto che l’obiettivo finale, cioè il miglioramento della salute è valutabile solo nel lungo periodo, la valutazione dei servizi sanitari nel breve e medio periodo dovrà focalizzarsi, non sul »

  • La carta dei servizi dei sistemi bibliotecari

    Autore: Martina Ciaschi

    Abstract: Il presente lavoro offre un contributo all’analisi dello stato di attuazione della Carta dei Servizi in Italia e, con particolare riferimento a quella adottata dalla Biblioteca Luiss Guido Carli, propone un percorso di miglioramento che consenta di sfruttarne meglio le potenzialità. Il lavoro esamina le funzioni e il modo in cui vengono espletate, approfondendo le cause che ne limitano l’impiego. Il lavoro è strutturato in quattro capitoli. Il primo introduce al tema della Carta dei Servizi »

  • Alla ricerca di buone pratiche nella comunicazione sanitaria. Il caso ASL 8 Cagliari

    Autore: Alessandra Corda

    Abstract: La società moderna, pluralista e articolata, ha come base un apparato normativo e istituzionale altrettanto articolato. I cittadini esprimono sempre più la necessità di capire e far parte di tale sistema e pretendono che esso sia chiaro e semplice. La comunicazione è la risposta a questo problema. Oggi qualsiasi attività è comunicazione e le istituzioni non possono prescindere da essa. Ciò spiega la nascita della comunicazione pubblica e delle sue svariate articolazioni. Per le Pubbliche »

  • MFD- Tribunale per i diritti del Malato: analisi sociologica di un movimento

    Autore: Maria Bonaccorso

    Abstract: La ricerca ha lo scopo di stabilire se, e in che misura, la struttura Tribunale per i Diritti del Malato è riuscita, nel corso della sua attività, dal 1980 al 1997, a determinare dei cambiamenti, nel campo della sanità, sia a livello istituzionale che a livello sociale e culturale. In particolare, si vuole verificare cosa è riuscito a modificare materialmente nelle istituzioni locali e regionali, e, quindi, come si sia rapportato con il potere pubblico, ma anche con i cittadini. »

  • La comunicazione nella sanità: l'evoluzione dei rapporti tra l'amministrazione e l'utenza

    Autore: Francesca Passaretti

    Abstract: La massiccia diffusione dei mezzi di comunicazione di massa ha reso possibile e necessario un miglioramento dei mezzi a disposizione delle Amministrazioni Pubbliche per ciò che concerne sia i rapporti interni che quelli con l’esterno. In ambito sanitario, grandi progressi sono stati fatti con la nascita del Nuovo Sistema Informativo Sanitario, strumento fondamentale per migliorare l’accesso ai servizi da parte del cittadino (utente o potenziale tale). Sulla base di questa apertura dell’ambiente »