crm, materiale disponibile:

  • Un'interpretazione sistemica delle nuove prospettive dei sistemi di CRM nelle aziende nonprofit. Il caso FAI

    Autore: Mario Laguardia

    Abstract: I frenetici ritmi che l’odierna società impone sono la “prova del nove” per un pianeta sempre più sotto pressione che, nel suo complesso sistema di relazioni, si caratterizza per due essenze fondamentali: la natura e l’uomo. Partendo da una ricostruzione storica dei cambiamenti intervenuti nell’economia, sollecita una lettura più adeguata dell’attuale momento di transizione, che porta ad un allontanamento dai vecchi schemi e modelli che hanno segnato il crollo, negli ultimi anni, della »

  • Il Customer Relationship Management nelle Banche di Credito Cooperativo: il caso BCC di Casalgrasso e S. Albano Stura

    Autore: Maurizio Bastino

    Abstract: L'argomento del presente lavoro riguarda il processo di adozione di uno strumento di Crm da parte di una banca di credito cooperativo. Il Crm è un software informatico che si rivolge principalmente alle organizzazioni che intendono valorizzare il momento di contatto con la clientela. Attraverso l'integrazione con gli strumenti informativi aziendali, tale software fornisce quotidianamente agli addetti, in particolare a coloro che lavorano presso le funzioni aziendali di front-line, (che in una »

  • Customer Relationship Management: cultura e strumenti per gestire la relazione con un consumatore evoluto

    Autore: Cristina Menon

    Abstract: La tesi si concentra sul tema del marketing relazionale e del CRM. Tale argomento è stato scelto per via della sua attualità e della crescente importanza per le aziende di operare in un’ottica Customer Centric, secondo cui il consumatore e le sue esigenze dovrebbero essere poste al centro di tutte le attività e processi aziendali. Il CRM è appunto uno strumento che le aziende hanno a disposizione per raggiungere tale risultato. Un approccio di questo tipo diviene importante per operare con »

  • Il Data mining a supporto dei processi decisionali in azienda

    Autore: Chiara Gianfelici

    Abstract: Il processo di decision making, al giorno d’oggi è molto più complesso che in passato. I decision makers necessitano quindi di strategie e di strumenti in grado di fronteggiare la nuova situazione. Il Data Mining è una risposta a questa esigenza. Le decisioni basate su informazioni esatte e attendibili sono sempre le migliori: il Data Mining fornisce questo tipo di informazioni. Il processo di Data Mining consente di estrarre conoscenza, in termini di informazioni significative ed »

  • L’e-Commerce nel canale moda lusso: analisi dei brand italiani su Facebook

    Autore: Sonia Principi

    Abstract: La tesi, nasce dalla volontà di voler inquadrare il fenomeno moda-lusso dalla sua nascita fino alla sua evoluzione più recente che la contraddistingue come un dispositivo dotato di un canale di vendita e di comunicazione, molto evoluti nel Web. Il ruolo dei social media e dei nuovi canali del web 2.0, hanno permesso alle aziende di moda di aprire i propri mercati a livello globale, adottando un nuovo artificio: quello del commercio elettronico. Le aziende di moda-lusso in Italia dal 2008 hanno »

  • PMI: attori emergenti nello scenario internazionale

    Autore: Michele Montanucci

    Abstract: Il sistema produttivo italiano si caratterizza per un’estesa vocazione all’imprenditorialità, per un’elevata specializzazione nei comparti tradizionali e per un’alta propensione all’export. Se paragonate ai principali competitors internazionali tali caratteristiche strutturali risultano oggi essere specifiche del nostro sistema produttivo e sono considerate da molti come degli elementi che tendono a limitarne la capacità di combattere e fronteggiare l’evolversi dello scenario competitivo. »

  • L'azienda e l'evoluzione dei modelli di business nell'era della partecipazione digitale: il caso Telecom

    Autore: Alessio Romano

    Abstract: L’importanza di instaurare e custodire una relazione di qualità con la propria clientela,in particolare con alcuni clienti, è un principio semplice, ma basilare, per qualsiasi azienda: un cliente soddisfatto, che diventa cliente fedele, è un vantaggio competitivo dai molti pregi. Così il CRM si va a configurare come filosofia di business, un’attitudine verso gli addetti e i clienti, supportata dai processi e dai sistemi, il cui scopo è la costruzione di relazioni personalizzate di lungo »

  • Il cause related marketing. Il caso "Rizzo in Campo per Venezia"

    Autore: Elisamaria Covre

    Abstract: Il tema della Responsabilità Sociale d’Impresa sta assumendo una crescente importanza nell’economia dei Paesi occidentali, si tratta di un nuovo approccio alla gestione aziendale, che considera l’impresa come un’istituzione che ha il compito di creare, oltre che valore economico, anche un valore ambientale e sociale. Questo lavoro si propone di analizzare uno dei mezzi attraverso il quale l’impresa può dare il suo contributo al contesto in cui è inserita: il cause related marketing (CRM). Per »

  • Il ruolo centrale del cliente nell'evoluzione più recente della trasparenza bancaria

    Autore: Cinzia Cona

    Abstract: La trasparenza bancaria consiste nell’insieme di regole e comportamenti tesi a far conoscere ai clienti quelli che sono gli elementi essenziali del contratto e le loro eventuali variazioni in modo da metterli nella condizione di conoscere compiutamente i diritti e gli obblighi che derivano dall'acquisto di prodotti bancari e finanziari e dal rapporto con l'intermediario. Negli ultimi anni l’obiettivo primario delle banche e degli intermediari finanziari è stato quello di tutelare il cliente »

  • Creazione di valore, vantaggio competitivo e gestione strategica delle relazioni con i clienti: casi a confronto

    Autore: Anna Marcolin

    Abstract: Con questo lavoro mi sono proposta di dimostrare come oggi sia necessario trarre il massimo vantaggio possibile dalla gestione delle relazioni con i clienti.La ragione di tutto ciò va ricercata nel fatto che il consumatore non è più considerato come un obiettivo da raggiungere e da centrare grazie all’utilizzo delle diverse tecniche di comunicazione,ma assume invece un ruolo partecipativo.Basandomi sulla solida convinzione che le imprese possono acquisire un duraturo vantaggio competitivo solo »