customer care, materiale disponibile:

  • Il ruolo del direct marketing nell'impresa alberghiera: il caso Royal Group

    Autore: Paola Longo

    Abstract: Questo elaborato è frutto di un lavoro di ricerca e di osservazione dell’innovativo sistema di direct marketing. Il direct marketing può essere definito come un sistema interattivo di marketing che utilizza uno o più mezzi di comunicazione per ottenere una risposta o una transazione in un luogo. Oltretutto è anche un’attività che costruisce e sfrutta la relazione diretta tra l’impresa e il cliente, considerato come “persona”. Emerge dall’analisi del caso la componente relazionale del direct »

  • Il Business Game: l'impatto delle decisioni aziendali sulle performance economiche e finanziarie

    Autore: Valerio Capasso

    Abstract: La tesi è basata sul business game ovvero sulla gestione di un'azienda virtuale tramite il software distribuito dal global management challenge. Si dimostra l'importanza della tecnicha di simulazione aziendale basate sul learning by doing soffermandosi sull'area economica finanziaria. Sono elencate tutte le leve decisionali adottate e gli indici di reddiditività, liquidità e solidità patrimoniale analizzati. »

  • I business di nicchia e le strategie di open marketing. Il caso "The Hub Milano"

    Autore: Silvia Matarazzo

    Abstract: Le parole, che mi hanno portato a riflettere sul fenomeno dei business di nicchia, sono quelle di Franco Vergagnano in un articolo del Sole 24Ore, intitolato “Le mosse per diventare leader di nicchia”, apparso l’ 11 novembre del 2006: «Il punto di partenza, solo apparentemente banale, è che in un mondo sempre più piccolo, perché globale, non necessariamente, gli evidenti fenomeni di consolidamento dei mercati sbaragliano in maniera esaustiva ogni altro percorso. Anzi la nicchia rappresenta »

  • Le analisi di bilancio : Il caso Wave Technologies Srl

    Autore: Alessandro Pastore

    Abstract: Il lavoro si propone di analizzare la società Wave Technologies, che attraverso la realizzazione di servizi legati all’ integrazione di sistemi informativi e consulenza strategica operativa IT ha ottenuto un notevole successo, soffermandomi principalmente sull’ analisi della situazione economica, finanziaria e reddituale della società. Nella prima parte è presentata la storia dell’ azienda, la struttura organizzativa ed i prodotti offerti. In seguito, nella seconda parte, ho realizzato la »

  • Il customer care nella realtà alberghiera veneziana

    Autore: Annalisa Dei Rossi

    Abstract: La tesi sviluppa il tema del Customer Care e della Customer Satisfaction dal punto di vista teorico, per poi affrontare più in specifico l'area metodologica più incentrata su teorie di rilevazione e valutazione della soddisfazione del consumatore.Questi argomenti sono introduttivi rispetto al caso specifico affrontato che è nucleo della tesi, ovvero come queste importanti tematiche siano diventate fulcro dell'attività turistica alberghiera nella realtà veneziana. Verrà considerato il caso del »

  • ''TUTTI'' in viaggio: alla scoperta dei Nebrodi

    Autore: Silvana Starvaggi

    Abstract: La parola viaggiare indica il trasferirsi da un luogo all’altro, girando paesi diversi dal proprio con permanenze più o meno lunghe allo scopo di conoscere, istruirsi, divertirsi, consolidare rapporti. Nel mondo del turismo, le persone con disabilità, fino agli anni settanta non erano tenute in considerazione, non vi erano pacchetti ed itinerari turistici studiati per le loro esigenze. Solo col consolidarsi del fenomeno turistico si è compreso che bisognava proporre a tutti i »

  • Analisi e problemi relativi ai turisti con caratteristiche di disabilità sensoriali

    Autore: Melinda De Luca

    Abstract: La presente trattazione vuole essere uno studio critico sul tema della disabilità nel turismo, dando particolare attenzione alla tipologia dei disabili sensoriali.Si cerca di studiare le cause che portano questa categoria di turisti ad essere considerati di serie B, non predisponendo strutture adeguate ad accoglirli. Il primo capitolo è stato dedicato al turismo in generale, introducendo la politica di attenzione al cliente ormai affermata in campo turistico; si sono date le prime »

  • Modelli di business nell'economia digitale: il caso Amazon.com

    Autore: Gabriella Maione

    Abstract: Il lavoro propone un’indagine sul commercio elettronico, al fine di identificare i fattori critici che ne hanno determinato il successo a livello mondiale e le conseguenze registrate a livello aziendale. La scelta di tale argomento deriva dalla constatazione della crescente importanza che le innovazioni, frutto dell’information technology, stanno avendo nei diversi rami dell’attività economica. Grazie alla progressiva e rapida diffusione di tali tecnologie di comunicazione, si sono aperte »

  • Customer Relationship Management - L'applicazione di un sistema CRM in un'azienda informatica

    Autore: Felicia Cojocaru

    Abstract: A seguito dei rapidi cambiamenti che hanno luogo nell’ambiente in cui le imprese si trovano ad operare, si rende ormai indispensabile, per quelle che ambiscono al successo, perseguire l’obiettivo di un miglioramento continuo delle relazioni con i clienti. Diversi sono stati nel tempo gli strumenti che le aziende hanno messo in campo per competere sul mercato e per migliorare le proprie performance. Passata l'era del "semplice" Internet, superato il momento di euforia dell'e-commerce, è giunto »

  • Il peso dell'intangibile. La gestione della qualità e la soddisfazione del cliente nelle aziende di servizi

    Autore: Stefano Besseghini

    Abstract: Nel corso degli ultimi anni, la letteratura internazionale ha dedicato ampio spazio all’analisi delle caratteristiche distintive dei servizi, nettamente diverse da quelle dei beni manifatturieri nel tentativo, peraltro non ancora concluso, di pervenire ad una definizione, univoca ed esaustiva, di qualità dei servizi, che consenta di tener conto dei diversi attori coinvolti nel processo di servuction e dei rispettivi ruoli e livelli di visuale. Parallelamente, sono state affrontate e sviluppate »