customer satisfaction, materiale disponibile:

  • Il controllo di qualità in una struttura sanitaria attraverso l'adozione della carta dei servizi e la customer satisfaction

    Autore: Giuseppe Paonessa

    Abstract: Il processo di aziendalizzazione che ha interessato il mondo sanitario nel corso degli ultimi decenni ha inevitabilmente introdotto un sistema di gestione della qualità del servizio erogato. Il presente elaborato intende illustrare in maniera chiara e sintetica l’intero percorso qualitativo di una struttura erogatrice di servizi sanitari, alla luce delle recenti linee normative. Viene inizialmente definito il concetto di “qualità”, con particolare riferimento alla sua applicazione in ambito »

  • Turismo territoriale e social media: gli effetti della tecnologia digitale sulla customer loyalty. L'esperienza Vivamus

    Autore: Alessandra Grippo

    Abstract: La tesi analizza come internet ha modificato il modo di comunicare. La comunicazione On-line permette agli utenti di non essere più consumatori passivi, ma da la possibilità agli stessi di produrre informazioni. La ricerca analizza come internet e in particolare i social network possono influenzare il consumatore nella scelta di un prodotto/servizio, aiutare le imprese ad avere maggiore visibilità e sviluppare attraverso il web azioni volte alla fidelizzazione. Nel presente lavoro si analizzerà »

  • Le indagini di Customer Satisfaction nei servizi. Il caso ESU di Padova

    Autore: Paola Cecchetto

    Abstract: Questa tesi si pone l’obiettivo di misurare, tramite strumenti statistici, la Customer Satisfaction relativa al servizio di ristorazione offerto dall’ESU di Padova - Azienda Regionale per il Diritto allo Studio Universitario -. Scopo primario dell’indagine è valutare il gradimento generale delle diverse strutture di ristorazione, “RistorESU”, da parte degli utilizzatori. Gli altri obiettivi perseguiti dalla ricerca sono la misura del gradimento dei singoli elementi che caratterizzano il mix »

  • Un'interpretazione sistemica delle nuove prospettive dei sistemi di CRM nelle aziende nonprofit. Il caso FAI

    Autore: Mario Laguardia

    Abstract: I frenetici ritmi che l’odierna società impone sono la “prova del nove” per un pianeta sempre più sotto pressione che, nel suo complesso sistema di relazioni, si caratterizza per due essenze fondamentali: la natura e l’uomo. Partendo da una ricostruzione storica dei cambiamenti intervenuti nell’economia, sollecita una lettura più adeguata dell’attuale momento di transizione, che porta ad un allontanamento dai vecchi schemi e modelli che hanno segnato il crollo, negli ultimi anni, della »

  • Customer based-view e performance aziendali. Un'analisi dei principali operatori nazionali nel settore delle telecomunicazioni.

    Autore: Christian Sagazio

    Abstract: Le conseguenze della crisi economica globale venutasi a creare negli ultimi anni obbligano a prendere atto di come il mondo stia rapidamente cambiando e di come le aziende siano costrette a rispondere a questi cambiamenti. In tale situazione, diventa sempre più difficile conquistare una posizione competitiva superiore rispetto alla concorrenza, soprattutto in settori dinamici e altamente competitivi come quello delle telecomunicazioni, sottoposto ad una facile erosione delle quote di mercato »

  • Il ruolo del direct marketing nell'impresa alberghiera: il caso Royal Group

    Autore: Paola Longo

    Abstract: Questo elaborato è frutto di un lavoro di ricerca e di osservazione dell’innovativo sistema di direct marketing. Il direct marketing può essere definito come un sistema interattivo di marketing che utilizza uno o più mezzi di comunicazione per ottenere una risposta o una transazione in un luogo. Oltretutto è anche un’attività che costruisce e sfrutta la relazione diretta tra l’impresa e il cliente, considerato come “persona”. Emerge dall’analisi del caso la componente relazionale del direct »

  • La rete intranet come metafora organizzativa. Riprogettazione della rete intranet dellʼInpdap

    Autore: Emanuele Bracciani

    Abstract: Questo project work può considerarsi la conclusione di un primo ciclo di studi oltre che un lavoro caratterizzante gli ultimi tre anni di esperienza formativa presso la Facoltà di Scienze della Comunicazione dellʼuniversità “La Sapienza” di Roma. Nellʼanno accademico 2009/2010 decisi di scrivere la mia tesi di laurea specialistica sulla Pubblica Amministrazione, focalizzandomi sullʼInpdap (Istituto nazionale di previdenziale per i dipendenti dellʼamministrazione pubblica), analizzandone e »

  • La misurazione della cutomer satisfaction nel terzo settore: il caso COSIS

    Autore: Maria Cicciopastore

    Abstract: Questo lavoro nasce dall’esigenza di Cosis S.p.a. di sapere quanto i suoi clienti siano soddisfatti dei prodotti e dei servizi che la società offre. Per misurare la customer satisfaction ci si è serviti di un modello che ha portato alla creazione di un questionario con specifiche caratteristiche, tale questionario è stato somministrato all’intera clientela, il passo finale è stato l’elaborazione dei dati tramite diversi metodi statistici. Prima di passare alla descrizione degli obiettivi che »

  • La Customer Satisfaction applicata agli eventi sportivi: il caso dei Giochi del Mediterraneo Pescara 2009

    Autore: Fabio Ciccarelli

    Abstract: La customer satisfaction ovvero la soddisfazione del cliente, può rappresentare un valido strumento per analizzare le aspettative, nonché le percezioni di qualità circa un evento. Come esempio pratico della mia ricerca ho scelto di analizzare il recente caso dei Giochi del Mediterraneo, che si sono svolti a Pescara dal 24 Giugno al 5 Luglio 2009. La mia ricerca ha l’obiettivo di analizzare il valore che gli eventi sportivi stanno acquisendo nella nostra società, da un punto di vista sociale, »

  • Farsi riconoscere l’idoneità alloggiativa. Un’indagine di Customer Satisfaction tra i Migranti presso gli sportelli Cisi del Comune di Padova.

    Autore: Linda Carbonera

    Abstract: Il lavoro della mia tesi riguarda uno studio di customer satisfaction effettuato presso gli sportelli Cisi del comune di Padova. Tali sportelli sono “Centri di informazione e servizi agli immigrati”, pensati per semplificare l’iter burocratico per l’ottenimento o il rinnovo del permesso di soggiorno, per il ricongiungimento familiare, per l’idoneità alloggiativa e altre pratiche. Lo studio è stato condotto nell’ambito di uno stage promosso dal Polo Catastale del comune che ha ritenuto »