fedeltà, materiale disponibile:

  • Il marketing esperienziale come risorsa strategica di gestione del brand. Il caso del gruppo Molteni

    Autore: Gaia Brenna

    Abstract: Nel nuovo contesto di mercato, dinamico e globale, molti dei principi del marketing classico risultano obsoleti e, comunque, inadeguati, per garantire alle aziende rendimenti crescenti nel lungo periodo. Infatti, il modello classico basato sulla focalizzazione delle caratteristiche e dei benefici del prodotto entra definitivamente in crisi visto che le componenti hard dei prodotti possono essere facilmente imitate e confrontate, rendendo il prezzo l’unico fattore realmente discriminante. I »

  • Il Customer Relationship Management: il ruolo del Call Center in Poste Italiane

    Autore: Anna Contaldo

    Abstract: L’importanza di instaurare e custodire una relazione di qualità con i propri clienti, in particolare con alcuni di essi, è un principio semplice ma basilare per un’azienda, perché un cliente, che diventa fedele, è un vantaggio competitivo dai molti pregi. Le imprese di grandi dimensioni vivono con i propri clienti un rapporti completamente diverso; il management, che decide le strategie alla base delle interazioni con i propri clienti, non ha con essi un contatto diretto e non ha la »

  • Il marketing relazionale nei mercati business-to-business

    Autore: Donatella Vitale

    Abstract: Il marketing relazionale o relationship marketing attualmente definito come il mix di attività di marketing che hanno come obiettivo l'apertura di un canale bi-direzione fra azienda e cliente, con il preciso impegno di definire un attento profilo di quest’ultimo e di individuarne il suo valore, è concepito come un orientamento strategico basato su una visione di lungo periodo. Il nuovo approccio si presenta come una risposta adeguata e come strada percorribile per le imprese che desiderano »

  • Customer Relationship Management e creazione di valore. Il caso Convatec.

    Autore: Mauro Perinelli

    Abstract: L’importanza di stabilire e conservare nel tempo una relazione di qualità con la propria clientela è un principio semplice ma basilare per qualsiasi azienda: un cliente soddisfatto, diventa un cliente fedele, ed è un vantaggio competitivo che può portare enormi benefici, di varia natura, all’azienda. Per poter instaurare e mantenere una relazione di qualità con i propri clienti, le aziende possono avvalersi dei principi dettati dal marketing relazionale e in particolare dal customer »

  • La fedeltà in una card

    Autore: Angela Martino

    Abstract: Perché orientarsi oggi su un marketing della fidelizzazione? I motivi sono tanti, e soprattutto estremamente rilevanti per un business di successo. Il primo e il più semplice di essi è che la fidelizzazione è molto più economica della conquista: trattenere un cliente costa da cinque a sette volte meno che attrarne uno nuovo. Il secondo deriva dalla contrazione della domanda, per cui il mantenimento dei clienti già acquisiti, soprattutto quelli di valore, assume un’importanza strategica al »

  • Da Traumnovelle ad Eyes wide shut: analisi del film e della trasposizione cinematografica dal testo verbale a quello visivo

    Autore: Sara Argentesi

    Abstract: Oggetto della tesi è l’analisi dell’ultimo film di Stanley Kubrick, Eyes wide shut, che traspone sullo schermo cinematografico la novella schinitzleriana Traumnovelle. Attraverso una metodologia d'analisi basata sugli strumenti forniti dalle teorie sulla traduzione e in particolare della traduzione intersemiotica (che coinvolge due linguaggi differenti) si sono rintracciate le relazioni traduttive tra la novella e il film al fine di classificare Eyes wide shut secondo le definizioni di »

  • Il sistema di gestione delle relazioni con la clientela: nuovi approcci teorico-gestionali

    Autore: Nicoletta Tombolini

    Abstract: Nel contesto attuale gli intangibles sono considerati i principali determinanti della creazione di valore aziendale. Nell’ambito di tali asset, le relazioni con la clientela hanno assunto nel tempo una rilevanza crescente, perché possono consentire la creazione di un vantaggio competitivo sostenibile in mercati che appaiono sempre più dinamici e complessi. Il rapporto tra l’impresa ed il cliente si consolida gradualmente, seguendo un ciclo di vita caratterizzato da una serie di fasi che »

  • Strategie d'impresa per la fidelizzazione della clientela. Il ruolo dei loyalty programs nel marketing relazionale.

    Autore: Sara Roda Balzarini

    Abstract: Questa tesi si propone di indagare il complesso sistema di strategie attivate dalle impresa per la fidelizzazione della propria clientela. Attraverso un'analisi dei mutamenti intervenuti nel contesto socio-economico negli ultimi anni, si ripercorre l'evoluzione del marketing, dalle origini al più recente approccio "relazionale". Si indagano i concetti di soddisfazione, fiducia, esaminando gli strumenti e le tecniche utilizzate dalle maggiori insegne della grande distribuzione italiana e non »

  • Brand extension - Come gestire una marca di successo - Il caso Pininfarina

    Autore: Nicola Camilotto

    Abstract: L’intento di questa tesi è analizzare le varie dimensioni che definiscono il brand moderno, le tecniche e gli strumenti per comunicare la marca. Particolare attenzione viene riservata alla brand extension, intesa come strategia per implementare il valore più noto di molte aziende. A tal proposito verrà analizzata la brand extension della Pininfarina »

  • Le politiche di sviluppo della marca nel mercato dell'abbigliamento. Il caso Guru

    Autore: Stefania Smania

    Abstract: A lungo considerata come un semplice strumento di differenziazione commerciale, la marca svolge un ruolo sempre più importante nei mercati delle società post-industriali. Il cambiamento delle condizioni socioeconomiche e la rapida evoluzione delle pratiche di consumo rendono oggi necessaria la comprensione della natura semiotica della marca, ovvero della sua capacità di produrre significato, di costruire intorno ad un prodotto un ricco universo di senso, un mondo possibile fatto d’immaginario e »