fidelizzazione del cliente, materiale disponibile:

  • Le carte di fedeltà. Il micromarketing e la fidelizzazione del cliente.

    Autore: Marcella Carrara

    Abstract: Il capitale relazionale dell’impresa è l’insieme del capitale di conoscenze, dell’esperienza e della fiducia del quale essa dispone nei confronti dei suoi clienti, dipendenti, fornitori e partner della distribuzione. L’importanza di instaurare e custodire una relazione di qualità con la propria clientela, in particolare con alcuni clienti, è un principio semplice, ma basilare. Nella mia esperienza di stage presso il Centro Commerciale Mazzone s.r.l. ho potuto vedere da vicino come un impresa »

  • Strumenti del Crm: l'evoluzione del call center e il caso noHold

    Autore: Annalisa Guazzotti

    Abstract: Questo lavoro si pone come obiettivo quello di analizzare il Customer Relationship Management come strategia per la gestione dei rapporti con il cliente, approfondendo le sue applicazioni nel settore dell’assistenza al cliente, nella tradizionale forma del call center e in quella più evoluta del web contact center. Il primo capitolo è dedicato al Crm come strumento del marketing relazionale grazie al quale l’obiettivo di ogni azienda è diventato acquisire, mantenere, soddisfare e fidelizzare i »

  • Web marketing nel settore turistico. Un modello di offerta per la personalizzazione della vacanza e del servizio

    Autore: Lorenzo Iazzetti

    Abstract: Il turista fai de te organizzato (vuole una vacanza su misura) è un nuovo segmento di clientela insoddisfatto di qualsiasi offerta standardizzata gli venga proposta. Il modello qui delineato mira a permettere, all'azienda turistica o all'ente regionale, di soddisfare ogni sua esigenza in quanto, grazie ad Internet, è egli stesso che seleziona tutti i servizi desiderati e si costruisce una vacanza su misura. Ne consegue un turista fidelizzato perché interamente soddisfatto. »

  • Segmenti di mercato e fidelizzazione della clientela bancaria. Il caso Gruppo Monte dei Paschi di Siena

    Autore: Miriam Carmassi

    Abstract: A seguito dei profondi cambiamenti che hanno riguardato le moderne economie in generale ed i mercati monetari e finanziari in particolare, le aziende di credito, nello specifico quelle italiane, hanno dovuto modificare molti degli aspetti peculiari del modo di “fare banca”. In particolare i cambiamenti normativi/istituzionali, il progresso tecnologico e la modifica del comportamento della domanda inducono condotte e modelli bancari profondamente differenti da quelli posti in essere in passato e »

  • Gestire i dati per conoscere il cliente: utilizzo di database, data warehouse e data mining. Il caso Aton srl

    Autore: Monica Calesso

    Abstract: La gestione dei dati nel rispetto del nuovo ruolo assunto dal cliente nelle aziende. Le nuove e più moderne tecniche di direct marketing. La fidelizzazione del cliente e l'importanza della condivisione delle informazioni che lo riguardano all'interno dell'impresa. »

  • Fedeli alla marca

    Autore: Mauro Cameli

    Abstract: La tesi si propone di studiare i cambiamenti che stanno avvenendo nel campo del marketing, in particolare nei rapporti con la clientela. Tratta in particolar modo le tematiche della Fidelizzazione della clientela, del Marketing One to One e del CRM. »

  • Comunicazione e promozione di un sito web

    Autore: Marco Ferraroni

    Abstract: La tesi tratta in prima istanza lo sviluppo che internet ha avuto negli ultimi anni diventando patrimonio comune dell'umanità e le caratteristiche di questo nuovo mezzo di comunicazione di massa. In seguito si entra maggiormente nell'ambito più caratterizzante della tesi stessa, e cioè come fare, nel momento in cui abbiamo approntato un sito web, a far sì che il navigatore lo trovi e vi entri scegliendolo tra milioni di altri siti. Sono state descritte quindi quelle che vengono definite le »

  • Strategie interattive di marketing: le possibilità applicative di Internet e in particolare del sito web

    Autore: Andrea Mantovani

    Abstract: Negli ultimi anni abbiamo assistito allo sviluppo di una nuova tecnologia che sembra destinata a modificare significativamente le abitudini della popolazione mondiale e l’ intera economia: questa nuova tecnologia è Internet. Internet, con i suoi 100 milioni di utenti, è entrata di prepotenza nelle case e nelle aziende di tutto il mondo e rappresenta lo strumento in grado di rivoluzionare il rapporto tra consumatori e imprese. Infatti rappresenta potenzialmente uno strumento in grado di »

  • La fedeltà del cliente: teoria e prassi

    Autore: Lara Divizia

    Abstract: Questa tesi si propone di indagare il complesso fenomeno della fedeltà del cliente, fornendo una trattazione articolata in due parti; la prima è dedicata all'illustrazione delle problematiche definitorie e classificatorie connesse al concetto di customer loyalty nonché degli stretti rapporti che intercorrono tra quest'ultima, la gestione della customer satisfaction e delle relazioni con la clientela. La seconda parte, invece, presenta un taglio maggiormente operativo-gestionale, essendo »

  • E-loyalty: la fedeltà del cliente nelle attività di web marketing

    Autore: Davide Braccini

    Abstract: La tesi vuole dimostrare che su internet è possibile ottenere una fedeltà estremamente solida e duratura. In quest’ottica, vengono ripresi i principali studi sulla fedeltà off-line dei clienti, e si cerca di applicarli al contesto web. L’e-loyalty viene così scomposta in due dimensioni: una cognitiva (e-fidelity) e una comportamentale (e-Retention). Per la inesistenza (o quasi) dei costi di passaggio, la dimensione comportamentale su Internet assume un ruolo marginale, ne sono prova i »