marketing interno, materiale disponibile:

  • Corporate brand e comunicazione organizzativa: un paradigma innovativo per la gestione di una comunicazione integrata d'impresa. Il caso Enel

    Autore: Michela Mingione

    Abstract: L’obiettivo principale della trattazione è ravvisabile nella necessità odierna delle organizzazioni di adottare un approccio integrato della comunicazione. Ci riferiamo dunque all’integrazione dei flussi comunicativi che muovono le diverse aree d’impresa, all’interno ed all’esterno, requisito necessario alla coerenza dell’identità dell’organizzazione nei confronti dei molteplici stakeholder con cui questa stessa dialoga. Il primo capitolo si occupa delle evoluzioni paradigmatiche che, in »

  • Comportamenti di cittadinanza organizzativa nel service recovery: una leva extra-ruolo per la soddisfazione del consumatore

    Autore: Francesca Pedroni

    Abstract: Molte delle analisi di carattere economico condotte in questi anni concordano nel ritenere che il vantaggio competitivo delle imprese dipenda sempre più dalla capacità di sviluppare e mantenere nel tempo risorse e competenze distintive per fronteggiare in modo creativo e innovativo il nuovo scenario. In questo contesto, molte imprese stanno chiedendo alle persone di reinterpretare il proprio ruolo organizzativo verso nuove modalità di lavoro che presuppongono maggior collaborazione, maggior »

  • Il marketing e la comunicazione all'interno dell'impresa

    Autore: Deborah Tassetti

    Abstract: Argomento del presente lavoro sono il marketing interno, la cosiddetta employee satisfaction e la comunicazione interna. Quest’ultima non è un aspetto marginale della vita organizzativa, né un semplice supporto all’attività di governo dell’azienda, ma assume il rilievo e la centralità di una risorsa strategica. Una risorsa il cui ruolo è quello di garantire al sistema aziendale l’equilibrio fra le tensioni del cambiamento e l’esigenza della stabilità. »

  • L'impatto del Web 2.0 sul marketing interno

    Autore: Marcello Belleri

    Abstract: “Siamo fermamente convinti che una crisi non debba essere vista, per forza, come un fatto assolutamente negativo, ma anche come un’occasione per crescere ”. Si potrebbe partire da questa affermazione per parlare di crisi e investimenti in termini di marketing. E’ necessario fare però una doverosa precisazione: ci troviamo di fronte ad una crisi globale, generale, che coinvolge quindi gran parte degli aspetti fondamentali e portanti della nostra cultura: dal lavoro alla famiglia, dai consumi »

  • Il marketing interno nelle aziende di servizi: il caso Banca Intesa-Sanpaolo

    Autore: Emanuele Massa

    Abstract: Il marketing interno attuato nelle aziende di servizi mira a creare un clima stimolante, in cui regni l’entusiasmo, tramite un programma di comunicazione e di incentivi che sviluppi la motivazione ed il morale nell’organizzazione. La novità sta nel passare dall’erogazione di servizi standardizzati all’offerta di servizi particolari finalizzati alla risoluzione di specifici problemi. Questa tesi focalizza l’attenzione sulle diverse implicazioni che l’implementazione di un marketing interno »

  • Qualità e valore nelle aziende erogatrici di servizi

    Autore: Lucia Orsomando

    Abstract: INDICE 1. IL CONCETTO DI QUALITÀ TOTALE: UN PO’ DI STORIA 1.1 La qualità totale in Italia. 1.2 Aspetti generali 1.3 Presupposti cardine. Preparare il terreno. 1.4 Una possibile definizione di qualità totale. 1.5 La gestione strategica della Qualità 1.6 L’importanza del cliente. 1.7 Massimizzare il valore per il cliente con la qualità. 1.8 Qualità e Customer satisfaction. 1.9 Dove si crea la qualità. 1.10 Ostacoli culturali 1.11 Responsabilizzazione ed empowerment. 1.12 Importanza »

  • Human Resource Management ed Employer Branding; il caso Elica S.p.A. ed il progetto ''*fatti un giro!''

    Autore: Alberto Ponziano Petriola

    Abstract: Associare due mondi apparentemente così distanti come Le Risorse Umane, da una parte, e il Brand, dall’altra, potrà apparentemente sembrare un volo pindarico privo di concretezza. Ma in realtà un’Azienda, nella sua più profonda intimità, si compone delle sue Persone e dei valori fondamentali per i quali queste vivono e lavorano. Occorre quindi attivarsi affinché i valori per cui le Persone si adoperano risultino essere i medesimi cui si ispira l’azienda. Ecco la necessità di un Brand capace di »

  • La comunicazione organizzativa ed i portali business to employee

    Autore: Domenico Salvatore

    Abstract: La tesi riguarda l'utilizzo di Intranet/Internet nella comunicazione aziendale. Approfondisce l'uso dei Portali Business to Employee o Enterprise Information Portals e dei gruppi di lavoro virtuali. »

  • La gestione del personale di contatto in un'impresa di servizi

    Autore: Roberto Orlandini

    Abstract: Il personale di contatto è quella parte di dipendenti di un’impresa, il cui lavoro richiede il contatto diretto con il cliente/utente. Se da una parte rappresenta l’azienda agli occhi del cliente, dall’altra è, per l’azienda, responsabile dell’erogazione del servizio e, soprattutto, del raggiungimento degli standard di qualità previsti. Il ruolo del personale è quindi di confine, rappresentando la naturale interfaccia tra cliente/utente ed azienda, ed abbracciando diversi ambiti di attività: »

  • Il marketing interno come strumento verso la learning organization

    Autore: Stefano Rossetto

    Abstract: Nella mia tesi ho studiato i meccanismi e le potenzialità dell'impresa rete. In essa sostengo che il modo migliore per governare una tale impresa sia lo sviluppo della stessa attraverso una logica di apprendimento continuo. Dato che questo apprendimento deve necessariamente essere organizzativo, esso va diffuso all'interno della azienda. Infine, attraverso il modello di marketing interno di Thomson, sono giunto alla conclusione che questa tecnica è coerente con gli obiettivi della »