marketing relazionale, materiale disponibile:

  • Il ruolo del direct marketing nell'impresa alberghiera: il caso Royal Group

    Autore: Paola Longo

    Abstract: Questo elaborato è frutto di un lavoro di ricerca e di osservazione dell’innovativo sistema di direct marketing. Il direct marketing può essere definito come un sistema interattivo di marketing che utilizza uno o più mezzi di comunicazione per ottenere una risposta o una transazione in un luogo. Oltretutto è anche un’attività che costruisce e sfrutta la relazione diretta tra l’impresa e il cliente, considerato come “persona”. Emerge dall’analisi del caso la componente relazionale del direct »

  • Il caso Tempotest: tessuto o tenda da sole? Motivazioni della comunicazione al consumatore da parte di un'azienda industriale. Analisi della marca e nuove proposte per Tempotest Home.

    Autore: Gaia Zanini

    Abstract: Parà è un'azienda italiana i cui clienti diretti sono esclusivamente industriali. Ciononostante, le sue politiche di comunicazione sono anche dirette verso i clienti finali del prodotto. Ciò è vero in particolare in relazione al prodotto principale dell'azienda, Tempotest tende da sole, che è stato pubblicizzato in televisione per anni. Questa strategia ha puntato a creare una forte immagine aziendale e di marca nella mente dei consumatori e si è rivelata di successo. Nella prima parte di »

  • Customer Relationship Management: cultura e strumenti per gestire la relazione con un consumatore evoluto

    Autore: Cristina Menon

    Abstract: La tesi si concentra sul tema del marketing relazionale e del CRM. Tale argomento è stato scelto per via della sua attualità e della crescente importanza per le aziende di operare in un’ottica Customer Centric, secondo cui il consumatore e le sue esigenze dovrebbero essere poste al centro di tutte le attività e processi aziendali. Il CRM è appunto uno strumento che le aziende hanno a disposizione per raggiungere tale risultato. Un approccio di questo tipo diviene importante per operare con »

  • Copyright e marketing del web 2.0: Il caso Twitter e Mad Men

    Autore: Davide Magni

    Abstract: Il Web 2.0 si è affermato come modello e cultura di partecipazione online. Non per questo il Web 2.0 si può considerare come situazione definitiva dell’evoluzione della rete. Nuovi strumenti e tecnologie modificano in continuazione le modalità di interazione online, allargando la base utenti e influenzando i contenuti. Questa tesi si pone l’obiettivo di evidenziare come la frequente nascita di nuove possibilità di produzione e distribuzione di contenuti da parte degli utenti del Web 2.0 »

  • La trattativa commerciale: il ruolo dell'interprete

    Autore: Mariella Gasbarro

    Abstract: Il presente elaborato ha lo scopo di delineare il ruolo dell‟interprete impiegato nella trattativa commerciale. Tale ruolo è stato inserito in un contesto ben preciso, ovvero quello fieristico. E‟ stata presa in esame la fiera del Vinitaly, importante vetrina pubblicitaria sul mondo dell‟enologia. Prima di definire in dettaglio il preciso ruolo dell‟interprete di trattativa, è stato effettuato un excursus fin dalle origini sul significato di traduzione ed interpretazione, passando per »

  • Polisensorialità d’acquisto. Vivere emozioni fruendo il consumo.

    Autore: Daniela Chiarini

    Abstract: Riassunto sintetico: Il tema trattato nella dissertazione di tesi è la polisensorialità nel campo del marketing post moderno e legato, nello specifico, al marchio Lush, cosmetici freschi fatti a mano. Al centro del dibattito contemporaneo si sta affermando in maniera decisiva l’idea che non sia più possibile effettuare campagne di marketing utilizzando esclusivamente il senso della vista e quello dell’udito, ma che sia sempre più necessario programmare una compenetrazione di tutti e cinque i »

  • Il Customer Relationship Management: il ruolo del Call Center in Poste Italiane

    Autore: Anna Contaldo

    Abstract: L’importanza di instaurare e custodire una relazione di qualità con i propri clienti, in particolare con alcuni di essi, è un principio semplice ma basilare per un’azienda, perché un cliente, che diventa fedele, è un vantaggio competitivo dai molti pregi. Le imprese di grandi dimensioni vivono con i propri clienti un rapporti completamente diverso; il management, che decide le strategie alla base delle interazioni con i propri clienti, non ha con essi un contatto diretto e non ha la »

  • L'impresa relazionale nell'economia digitale: la catena "virtuale" del valore

    Autore: Alessandro Guadagno

    Abstract: Il mio lavoro, sostanzialmente, ha l’obiettivo di analizzare gli aspetti dell’economia digitale, e di conseguenza, l’impatto delle nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ICT) sul governo delle dinamiche evolutive dell’impresa, con particolare riferimento alle opportunità di innovazione che esse dischiudono alle modalità e ai processi di approccio al mercato delle organizzazioni complesse e al valore che il capitale relazionale assume in questo contesto, nonché si analizzano »

  • Creazione di valore, vantaggio competitivo e gestione strategica delle relazioni con i clienti: casi a confronto

    Autore: Anna Marcolin

    Abstract: Con questo lavoro mi sono proposta di dimostrare come oggi sia necessario trarre il massimo vantaggio possibile dalla gestione delle relazioni con i clienti.La ragione di tutto ciò va ricercata nel fatto che il consumatore non è più considerato come un obiettivo da raggiungere e da centrare grazie all’utilizzo delle diverse tecniche di comunicazione,ma assume invece un ruolo partecipativo.Basandomi sulla solida convinzione che le imprese possono acquisire un duraturo vantaggio competitivo solo »

  • Analisi della ''Tourist Satisfaction'' nella provincia di Napoli nel biennio 2007-2008

    Autore: Marianna Mignone

    Abstract: Scopo di questa tesi è cercare di fornire informazioni utili al lettore circa l’importanza acquisita dai turisti e dal loro grado di soddisfazione nella provincia di Napoli nel 2007 e nel 2008 in seguito agli eventi organizzati per Maggio dei Monumenti . Tramite l’analisi di queste indagini si potranno esaminare limiti ed opportunità di una gestione non pienamente orientata alla soddisfazione del turista. Il testo si articola in tre capitoli: • Nel primo capitolo si analizzerà il marketing »