relationship, materiale disponibile:

  • Value proposition e innovazione. Il caso Apple

    Autore: Silvia Greco

    Abstract: Nel primo capitolo ho analizzato il contesto aziendale e lo stile manageriale più propizi per la nascita di innovazioni e ho cercato di offrire una visione d’insieme sul tema, analizzando rischi e possibili soluzioni agli stessi. Mi sono poi soffermata sulle innovazioni di prodotto, su come queste possano portare un’azienda a differenziarsi dai concorrenti; sulle imprese pioniere e sui secondi entranti e sui relativi rischi e problemi. Ho cercato di esaminare le situazioni di mercato »

  • L'evoluzione nella gestione della relazione con il cliente: la rivoluzione del ''digital marketing''

    Autore: Andrea Lomonaco

    Abstract: Appurata la necessità per un’impresa di applicare un modello relazionale di lungo periodo sono stati evidenziati gli strumenti che permettono la creazione di una struttura orientata al cliente. Nonostante l’attivazione di un sistema così complesso crei un costo di gestione notevolmente superiore, è stato dimostrato, con esempi presi dalla letteratura internazionale di marketing, come i vantaggi derivanti vadano non solo a coprire i costi ma anche a produrre margini di guadagno. Inoltre, vista »

  • Il ruolo della fiducia nella GDO. Il caso della Desparcampania

    Autore: Domenico Gigantino

    Abstract: Questa tesi si propone di indagare il complesso fenomeno della fedeltà del cliente, ed analizzare lo sviluppo dei programmi legati alla fidelity card. Negli anni lo sviluppo delle relazioni con la clientela ed il consolidamento della fedeltà è diventato un obiettivo prioritario nelle strategie di marketing di molte imprese. Numerosi studi, hanno dimostrato che l’orientamento della fedeltà comporta una serie di benefici concreti e sostanziali per l’impresa perchè in grado di influenzare »

  • Il ruolo delle casse rurali nello sviluppo del territorio. Prospettive e rischi distorsivi.

    Autore: Vincenzo Macrì

    Abstract: Il credito in Italia sta vivendo un periodo molto delicato e complesso, ci troviamo in una situazione in cui le banche non hanno più fiducia nelle imprese e i privati cittadini non hanno più fiducia nelle banche. L’ italia ha bisogno di nuovi investimenti, soprattutto in questo momento, e le imprese che vogliono investire hanno bisogno dei prestiti bancari per poterlo fare. Sorge una questione: vista la necessità di ridurre i rischi bancari intrinsechi ad ogni operazione del genere, come si fa »

  • Nuove modalità di gestione del cliente nella distribuzione automobilistica. Il caso Gruppo Central Motor S.p.A.

    Autore: Luca Ocone

    Abstract: Il presente lavoro inizia col descrivere, analizzare, commentare tutti i principali aspetti, tematiche, criticità inerenti il settore automotive, fornendo elementi e concetti necessari a penetrare poi progressivamente nel vivo della trattazione, che è dedicata alla distribuzione automobilistica, ed in particolare a come questo mondo stia col tempo trasformandosi aumentando di importanza anche nei confronti delle case costruttrici, a causa di importanti cambiamenti del mercato soprattutto per »

  • Il sistema di gestione delle relazioni con la clientela: nuovi approcci teorico-gestionali

    Autore: Nicoletta Tombolini

    Abstract: Nel contesto attuale gli intangibles sono considerati i principali determinanti della creazione di valore aziendale. Nell’ambito di tali asset, le relazioni con la clientela hanno assunto nel tempo una rilevanza crescente, perché possono consentire la creazione di un vantaggio competitivo sostenibile in mercati che appaiono sempre più dinamici e complessi. Il rapporto tra l’impresa ed il cliente si consolida gradualmente, seguendo un ciclo di vita caratterizzato da una serie di fasi che »

  • Analisi dei processi di CRM nel web: electronic customer relationship management

    Autore: Antonino Barbaro

    Abstract: In questo momento la sola chiave di successo per la piccola impresa, in un mercato globale che sembra sopraffare ogni forma di minimalismo, appare essere la piena adozione di un sistema attento di CRM. Infatti non nego che il CRM sia una strategia ormai necessaria per la sopravvivenza della piccola e media impresa italiana, credo tuttavia che i rischi e le problematiche connesse alla scelta di tale strategia debbano essere evidenziate così come vengono messi in evidenza gli innegabili vantaggi »

  • Non conventional marketing: le frontiere della comunicazione non convenzionale

    Autore: Alessio Romano

    Abstract: L’incipit del mio studio sulla comunicazione non convenzionale, va ricercato nell’assioma definito dagli studiosi della Scuola di Palo Alto, secondo i quali "Non si può non comunicare". Legge, questa, da considerarsi di fondamentale importanza sia per quanto riguarda gli individui che le aziende. In questi ultimi anni si sta assistendo ad un’evoluzione dei mercati, dovuta alla globalizzazione in atto. Questo fenomeno ha creato non solo nuove realtà e scenari, ma anche nuove configurazioni »

  • Il customer relationship management (CRM) in azienda

    Autore: Andrea Scarbolo

    Abstract: Questo lavoro ha lo scopo di illustrare l’adozione della strategia di Customer Relationship Management (CRM) all’interno delle imprese dal punto di vista dell’Information Technology. L'elaborato è perfetto per chi deve conseguire una laurea triennale in Economia all'Università Cattolica di Milano in quanto rispetta tutti i criteri di contenuto, forma e bibliografia. »

  • Le nuove prospettive Internet-based del Marketing Relazionale

    Autore: Walter Leggendari

    Abstract: Senza troppi giri di parole, il mio lavoro vuole far capire la comunicazione on-line attraverso gli strumenti e le logiche comunicative partendo dall'evoluzione del Marketing e della Rete. L’avvento delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione (Information and Communication Technologies), e di Internet in particolare, sta rivoluzionando profondamente ogni aspetto della società: sono oramai lontani i tempi in cui circa i possibili sviluppi dello strumento digitale si fantasticava e »