satisfaction, materiale disponibile:

  • Qualità e soddisfazione del cliente come strumenti per ottenere un vantaggio competitivo. Il caso CAF-FENAPI srl

    Autore: Laura Giacinti

    Abstract: E' sorprendente pensare che ancora oggi possano esistere imprese che sottovalutino l'importanza del cliente e della sua soddisfazione come fonti per il raggiungimento di vantaggi competitivi difendibili. Ogni realtà aziendale, immersa in un contesto in cui ogni giorno si assiste all'ampliamento inaudito delle possibilità di scelta tra beni alternativi, deve impegnarsi nella gestione e “rafforzamento” delle relazioni con la propria clientela facendo del principio di orientamento al cliente il »

  • Il marketing esperienziale

    Autore: Viviana La Gatta

    Abstract: Ci troviamo in un’era in cui il mercato dei prodotti e dei servizi è saturo e i bisogni dei consumatori sono stati già in larga parte soddisfatti. La conseguenza è che non è più possibile attrarre i consumatori solo ideando un nuovo prodotto o fornendo servizi aggiuntivi, ma è necessario trovare nuove strade affinché le imprese, e di conseguenza i loro manager possano differenziare i loro prodotti da quelli di aziende concorrenti. Un aiuto utile a tal fine viene fornito dal “Marketing »

  • Il processo di acquisto del consumatore: la self-satisfaction

    Autore: Pietro Colella

    Abstract: La soddisfazione puo' essere analizzata anche applicando una teoria sviluppata negli ultimi anni: la self-congruity. Essa identifica il rapporto tra l'immagine che un consumatore ha di se stesso e l'immagine del potenziale consumatore di un bene. Se tale rapporto tende ad 1 la soddisfazione aumenta, viceversa no. Lo studio mira a comprendere se esiste self-congruity e dunque soddisfazione, ancor prima che un consumatore compia un acquisto o entri in contatto con il bene. Il lavoro di tesi »

  • Fenomeni di soddisfazione e lealtà del consumatore/tifoso sportivo

    Autore: Dario Anselmo Catalano

    Abstract: Lo sport è da sempre un’attività umana tipica del tempo libero e quindi, anche del divertimento, oggi non è più solo questo. Infatti, le tendenze evolutive socio-economiche in atto negli ultimi venti anni lo hanno reso anche e soprattutto un business. Nell’era contemporanea una risorsa sempre più scarsa e perciò costosa e difficile da reperire è il cliente. Per questo motivo si sta lentamente e faticosamente modificando la filosofia gestionale delle aziende moderne, le quali cercano di »

  • Recenti sviluppi e approcci tradizionali per la customer satisfaction nel servizio pubblico

    Autore: Emanuele Palanga

    Abstract: Il conte e scrittore italiano Carlo Alberto Pisani Dossi (Zenevredo, 1849 – Cardina, 1910) riteneva che lo scopo della burocrazia è di condurre gli affari dello Stato nella peggior possibile maniera e nel più lungo tempo possibile. La Pubblica Amministrazione italiana si muove ancora oggi in uno scenario caratterizzato dal requisito fondamentale del rispetto della Legge, limitando gli aspetti attinenti al controllo sul merito dell'azione amministrativa. Si prospetta pertanto un rilancio della »

  • La soddisfazione dei lavoratori italiani: evidenze empiriche recenti dai dati Banca d'Italia

    Autore: Niccolò Brocchi

    Abstract: Attraverso l'elaborazione dei dati contenuti nell'analisi annuale svolta dalla Banca d'Italia si giunge alla stima di un modello interpretativo della Job Satisfaction in Italia. Tale modello, il primo focalizzato soltanto sull'Italia, presenta aspetti molto interessanti se confrontato con i modelli di job-satisfaction classici; alcune variabili "classiche" non influiscono sulla JS in Italia ed altre agiscono in maniera differente dalle attese. Dopo aver individuato il modello di »

  • Il controllo di gestione nei comuni di piccole dimensioni

    Autore: Enrico Oliva

    Abstract: Il nuovo sistema di controlli interni, culminato con la riforma costituzionale del 2001, s’inquadra in un processo d’innovazione normativa che ha visto il progressivo spostamento dei poteri decisionali dal centro agli Enti territoriali, che ha cambiato il focus dell’Amministrazione dalla centralità dell’atto amministrativo alla centralità degli obiettivi da conseguire e che ha diviso le competenze tra organi di governo e organi di gestione. Il Legislatore affida allo sviluppo di metodologie di »

  • Business process reengineering e project management: analisi di due casi reali

    Autore: Serena Cattani

    Abstract: Dall’analisi di due casi reali affrontati da una nota società di consulenza, presso la quale ho svolto un periodo di stage di tre mesi a conclusione del mio percorso universitario, con il presente lavoro intendo mostrare le relazioni esistenti tra tre fenomeni di recente diffusione e in continua evoluzione: il Business Process Reengineering, la consulenza aziendale ed il Project Management. Il business process reengineering costituisce una nuova filosofia aziendale sviluppatasi nel corso »

  • Managerial Issues for Cultural Differences

    Autore: Federico Pastrone

    Abstract: “If you look at modern companies, you see that almost anything can be copied within three months; the only thing you can't copy is the way it's done, in other words, culture. And it takes years to build up the competencies to deal with international culture.” (Cees Van De Heijden). There is now abundant evidence that we are living in an `era of internationalism' for business. By the creation of multi-country trading blocks such as NAFTA, EU and the Asia-Pacific Economic Cooperation group, »

  • La customer satisfaction nel settore turistico ed alberghiero. Il caso: ''Casa Angelina Lifestyle Hotel''

    Autore: Rosario Del Core

    Abstract: Questo lavoro ha preso in considerazione il Marketing nella gestione dell’impresa, ed uno degli aspetti in cui le imprese investono una parte considerevole delle loro risorse: la Customer Satisfaction. In particolare si è voluto focalizzare il lavoro nel settore turistico ed alberghiero, applicando poi quanto appreso al caso aziendale svolto presso l’albergo Casa Angelina Lifestyle Hotel sito in Praiano. La tesi è stata suddivisa in quattro capitoli, all’interno dei quali sono stati trattati »