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Fiducia e ambivalenza di fiducia


Fiducia e percezione di affidabilità sono attributi significativi nella relazione consumatori-marche.
Inoltre è stato notato che sentimenti come simpatia, sensazione di comfort, sicurezza ecc possono influire sulle aspettative circa il comportamento altrui. Quindi si deduce che oltre a componente cognitiva, è importante non trascurare la componente emotiva.
AMBIVALENZA DI FIDUCIA --> situazione che prevede simultanea i sequenziale esperienza di stati emotivi “multipli”.
Esempio -> Coca Cola: i consumatori hanno fiducia nell’azienda coca cola, ma sanno che il prodotto può far male alla salute, quindi alternano periodi di acquisti intensi a periodi di totale evitamento del prodotto.
Esempio -> Vespa: affidabilità di motore ma problemi a reperire pezzi ricambio.
Ciò porta ad una incostanza nel comportamento di consumo.

Tratto da MANUALE DI PSICOLOGIA DEI CONSUMI di Priscilla Cavalieri
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