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Internet come strumento di cambiamento. Vincoli e resistenze

Internet come strumento di cambiamento. Vincoli e resistenze



Internet segna il passaggio dalla vecchia alla nuova PA; introduce forti elementi di rottura nell’assetto e nella cultura tradizionali, creando i presupposti per il cambiamento. Sono richieste alcune condizioni da parte degli operatori di questo strumento: conoscenza approfondita del target e dei suoi bisogni, che si raggiunge sono con grande capacità di ascolto, adottando strategie customer oriented; coinvolgimento di tutti i settori dell’ente; reingegnerizzazione dei processi operativi. Sono proprio i vincoli culturali e organizzativi i più difficili da superare.
Infine, le risorse devono essere adeguate alla domanda (inutile istituire e propagandare un servizio on line se poi gli utenti hanno difficoltà a collegarsi al sito, o devono perdere ore per scaricare pagine o software necessari al suo utilizzo).

Tratto da TEORIA E TECNICHE DELLA COMUNICAZIONE PUBBLICA di Mario Turco
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Dettagli appunto:

  • Autore: Mario Turco
  • Esame: Teorie e tecniche della comunicazione pubblica
  • Titolo del libro: Teoria e tecniche della comunicazione pubblica. Dallo stato sovraordinato alla sussidiarietà
  • Autore del libro: Rolando
  • Editore: ETAS
  • Anno pubblicazione: 2003

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