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L’acquisizione di informazioni e lo sviluppo della conoscenza


Bisogna creare all’interno delle istituzioni, dei servizi specializzati nei rapporti con l’esterno, sia d’ informazione che di comunicazione, ma anche di ascolto che permettano di acquisire informazioni provenienti appunto dall’ambiente esterno utili ad individuare problemi e tendenze, predisponendo i meccanismi interni per farvi fronte.
E’ quindi rilevante anche l’aggiornamento e la sensibilizzazione del personale operativo attraverso un rafforzamento della comunicazione interna. [nuovo approccio organizzativo]
E’ anche nell’interesse delle persone inserite nell’ambiente esterno attivarsi in quanto singoli o associazioni per essere visibili dalle istituzioni come portatori di istanze, bisogni, domande individuali e collettive. Occorre predisporre analisi dei dati, metodologie statistiche (sondaggi, analisi di customer satisfaction,…) per conoscere i soggetti dell’ambiente di riferimento.
Quanto più diminuisce la posizione di monopolio delle istituzioni nell’erogazione di determinate prestazioni e servizi e, quanto più i soggetti che operano nell’ambiente pertinente hanno possibilità di esprimere conflitto o addirittura di formulare sanzioni, in termini di mancanza di consenso e disaffezione, nei confronti delle organizzazioni stesse, tanto più diventa necessario, per accrescere la capacità di azione delle istituzioni, operare una negoziazione mirata con tali soggetti che includa la valutazione delle prestazioni stesse e dei servizi con riferimento al livello di soddisfazione raggiunto.
Maggiore è l'incertezza e maggiore è la quantità di info che dev'essere maneggiata da chi prende le decisioni per rimuovere l'equivocità e stabilire un livello di certezza tale da poter raggiungere un determinato livello di qualità dell'azione amministrativa.

Tratto da TEORIA E TECNICHE DELLA COMUNICAZIONE PUBBLICA di Priscilla Cavalieri
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