Customer Retention Rate (CRR) e Churn Rate (CR)

Name: Elementi di marketing
Rating: 5.0 (1 reviews)
Author: Fabio Merenda

CUSTOMER RETENTION RATE (CRR) E CHURN RATE (CR)

CRR misura la fedeltà dei clienti → il risultato è la percentuale di clienti fedeli

CRR = (Ct1 – NC)/Ct0

Ct1 = numero di clienti in portafoglio al termine del periodo

NC = numero di nuovi clienti acquisiti nel periodo

Ct0 = numero di clienti in portafoglio all’inizio del periodo

CR misura la non fedeltà dei clienti → il risultato è la percentuale di clienti che l’impresa ha “perso”

CR = 1 – CRR

Tratto da ELEMENTI DI MARKETING di Fabio Merenda

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