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Effetti dell’orientamento al cliente

EFFETTI DELL’ORIENTAMENTO AL CLIENTE


L’orientamento al cliente ha effetti su 3 categorie di stakeholder:
- Clienti: ↑qualità percepita + ↑customer satisfaction + ↑customer loyalty
- Azionisti: ↑vendite + ↑profitti + ↑quota di mercato
- Dipendenti: ↑senso di appartenenza + ↑spirito di squadra + ↑soddisfazione circa le proprie mansioni
Nel settore dei servizi, la generazione di qualità è il presupposto per attivare la service-profit chain

Tratto da ELEMENTI DI MARKETING di Fabio Merenda
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