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La strategia

La strategia serve all’azienda per integrare gli obbiettivi da raggiungere con la sequenza di azioni da svolgere per raggiungerli, in modo da allocare in modo efficace le risorse e le competenze presenti all’interno di essa.
L’ obbiettivo dell’azienda è quello di raggiungere un vantaggio competitivo sul mercato, attraverso una politica di abbattimento dei costi e differenziazione dei prodotti e dei processi.
La qualità occupa un ruolo fondamentale nelle politiche strategiche dell’azienda che vuole migliorare il proprio andamento economico attraverso la soddisfazione del cliente e il miglioramento dei processi produttivi.
Le strategie aziendali devono essere integrate con quelle della qualità, e per far questo c’è bisogno di coinvolgere tutto il personale a qualsiasi livello, coinvolgere i clienti e i fornitori, e di creare un sistema di misurazione e valutazione per arrivare al miglioramento dei processi/prodotti/servizi.

Tratto da SISTEMI DI CERTIFICAZIONE DELLA QUALITÀ di Michele Fanelli
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