Responsabile del processo e gruppo di reengineering

Queste due figure sono entrambe indispensabili in quanto il BPR è complesso e richiede molto tempo.

Il responsabile del processo
• È scelto in una delle aree più interessate dal BPR (deve saper gestire gli imprevisti)
• Deve garantire le risorse necessarie
• Ha compiti di coordinamento
• Non dispone di autorità gerarchica ma deve indicare obiettivi e aree di azione
• Deve motivare i membri del team
• Deve riscuotere la fiducia dei futuri attori del processo

Il gruppo di reengineering
• È costituito, in prevalenza, da soggetti interni provenienti da varie aree (senz’altro EDP e Gestione del personale) e in possesso di vari requisiti.
Soprattutto nella fase iniziale ci si può avvalere di soggetti esterni → i consulenti
• La sua presenza continua anche a cambiamento avvenuto
• Il successo del suo lavoro dipende dalla capacità di:
- Creare relazioni fra i suoi membri tramite sistematici incontri
- Costruire valide relazioni di natura interna (oltre che esterna)