Acquisizione delle informazioni e sviluppo della conoscenza

 Si devono creare all’interno dell’istituzione servizi specializzati nei rapporti con l’esterno, per mettere in grado gli attori amministrativi di individuare i problemi e le tendenze esistenti e predisporre i meccanismi per farvi fronte. Ogni istituzione deve dotarsi di un proprio progetto di comunicazione, idoneo a predisporre gli strumenti di conoscenza e acquisizione delle informazioni, che trova la possibilità di realizzarsi nella diffusione delle nuove tecnologie. Coloro che hanno il compito di attivare continuamente un processo comunicativo con l’ambiente specifico d’intervento possono agire con modalità diverse, che vanno dalla costruzione di un sistema informativo alla costruzione di reti permanenti strutturate intorno ad alcuni interlocutori privilegiati, rappresentanti dell’ambiente cui si rivolge l’istituzione e quindi idonei a informare sugli atteggiamenti, le opzioni presenti. D’altra parte è anche interesse si coloro che operano nell’ambiente esterno attivarsi in quanto singoli o associazioni, per essere visibili ed essere riconosciuti dalle istituzioni come portatori di istanze, bisogni, domande. Si devono quindi predisporre percorsi di analisi dei dati in grado di far conoscere le caratteristiche dei soggetti che operano nell’ambiente di riferimento e le variabili che ne definiscono i comportamenti (con sondaggi, customer satisfaction).