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Customer Insight

Insight → output della ricerca sul consumatore; serve a conoscere a fondo il consumatore e sostenere il processo decisionale
Viene identificato come una verità che riguarda un gruppo di individui, quindi per riconoscere un insight deve valere la frase “tutti sanno che..” (es. tutti sanno che ai bambini fanno schifo le verdure)
L’insight non è temporaneo, riguarda sempre un lasso di tempo medio/lungo

Obiettivo → comprendere gli individui in qualità di “individui”, non “consumatori”, in modo tale da poter intercettare/anticipare meglio le esigenze degli individui
È difficile fare ricerche di customer insight perché riguarda dimensioni che attengono di più alla personalità degli individui.. non riguarda il prodotto!
di Fabio Merenda
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