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Customer Retention Rate (CRR) e Churn Rate (CR)

CRR misura la fedeltà dei clienti → il risultato è la percentuale di clienti fedeli
CRR = (Ct1 – NC)/Ct0
Ct1 = numero di clienti in portafoglio al termine del periodo
NC = numero di nuovi clienti acquisiti nel periodo
Ct0 = numero di clienti in portafoglio all’inizio del periodo
CR misura la non fedeltà dei clienti → il risultato è la percentuale di clienti che l’impresa ha “perso”
CR = 1 – CRR
di Fabio Merenda
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