Net Promoter Score (NPS)

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Name: Elementi di marketing
Rating: 5.0 (1 reviews)
Author: Fabio Merenda

NET PROMOTER SCORE (NPS)

Misura la disponibilità a raccomandare un certo prodotto/brand

Agli individui viene chiesto di dare un numero da 1 a 10 che indica il grado di soddisfazione

NPS = % promotori - % detrattori (detrattore → da 1 a 6, promotore → 9 e 10)

Tratto da ELEMENTI DI MARKETING di Fabio Merenda

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