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Net Promoter Score (NPS)

Misura la disponibilità a raccomandare un certo prodotto/brand
Agli individui viene chiesto di dare un numero da 1 a 10 che indica il grado di soddisfazione
NPS = % promotori - % detrattori (detrattore → da 1 a 6, promotore → 9 e 10)
di Fabio Merenda
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