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Valore dell’orientamento al cliente

Customer capitalism → le imprese sostituiscono l’obiettivo della massimizzazione del valore per gli stakeholder con l’obiettivo della massimizzazione del valore per il cliente perché è quest’ultimo a garantire maggiori rendimenti nel lungo periodo per gli azionisti

Teoria dell’agenzia → la massimizzazione del valore per gli stakeholder è il criterio chiave per valutare ex post l’operato del manager

Myopic management → le imprese che riducono gli investimenti in marketing e R&D hanno ottenuto risultati inferiori nel lungo termine
Il claim richiama i tratti distintivi della brand identity
di Fabio Merenda
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