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Il ruolo dei Consumer Generated Media nel Crisis Management. Il Caso Pirelli Tyregate

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1 INDICE: CAPITOLO PRIMO: LA COMUNICAZIONE DIGITALE. 1 Introduzione p.3 1.1 La comunicazione d’impresa p. 6 1.2 La comunicazione digitale p. 10 1.3 Le dimensione del fenomeno e la penetrazione in Italia p.20 1.3.1 Lo sviluppo Italiano p.27 1.4 Un consumatore attento e sempre più esigente. Verso il Cyber Consumatore p.28 1.5 Il Cyberconsumatore vantaggi e limiti. p.34 CAPITOLO SECONDO: I SOCIAL MEDIA MARKETING. 2.1 Cosa sono i Social Media. p.41 2.2 Classificazione dei Social Media. p.44 2.3 Social Media nella Brand Reputation. p.48 2.4 Responsabilità della Brand Reputation e l’importanza della Customer Relationship Management. p.50 2.4.1 Strumenti a disposizione di un'impresa CRM Oriented p.52 2.4.2 Le componenti di una strategia CRM. p.53 2.5 Ma quali sono i punti positivi di questo tipo di comunicazione social? p.54 2.6 Non solo opportunità per il social media marketing. ma anche minacce. p.58 2.7 La Social Media Strategy p.61 2.8. Analisi dei principali strumenti di Social Media: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Google+, piattaforme Blogger. p.6 6 2.9.1 Facebook p.6 7 2.9.2 Twitter p.72 2.9.3 Foursquare p.79 2.9.4 Google + p.82 2.9.5 Youtube p.88 2.9.6 Pinterest p.91 2.9.7 Instagram p.97 2.9.7.1Alcuni interessanti brand di Instagram. p.104 2.10 Il roi (Return Of Investiment) nei Social Media. p.111 2.10.1 La social Media Analitycs per il ROI. p.116 2.11 Breve focus sulle mobile app. p.118 2 CAPITOLO TERZO: CRISIS MANAGEMENT E CONSUMER GENERATED MEDIA. 3. Nozioni Principali. p.120 3.1 Fattori che possono scatenare una crisi. p.120 3.2 Le principali fasi di una crisi. p.122 3.2.1 Come prevenire una crisi. p.122 3.3 Come gestire una Crisi. p.123 3.4 La comunicazione in caso di Crisi Offline e Online. p.125 3.4.1 La comunicazione Offline. p.126 3.4.2 La comunicazione Online. p.128 3.4.2.1La Gestione della Crisi Online. p.128 3.5 Il Buzz Monitoring nello specifico o monitoraggio delle conversazioni online. p.130 3.6 Cosa fare dopo la crisi. p.133 3.7 Introduzione ai consumer generated media. p.133 3.8 L’importanza dei Consumer Generated Media nel marketing 2.o p.135 3.9 Gli User Generated Content. p.137 3.10 I Blog, i trendsetter e i forum. p.142 3.11 Il Blog Aziendale (Corporate Blog). p.150 3.11.2 Le personalità ed i contenuti di un blog aziendale. p.153 3.11.3 Il blog aziendale come strumento di monitoraggio. dell’opinione pubblica. p.154 3.12 I Forum. p.156 3.13 Alcuni dati interessanti. p.157 3.14 Altre figure importanti: I digital pr e il monitoraggio della rete in caso di Crisis Management. p.159 3.15 Conclusione e Case Study. p.161 CAPITOLO QUARTO: IL CASO PIRELLI TYREGATE. 4.1. L’azienda. p.163 4.2 La Mission. p.164 4.3 Pirelli e i Social Media. p.165 4.4 L’occasione della Formula 1 per Pirelli, un crisi sventata. Ricostruzione dei fatti. p.166 4.5 Gli effetti post incidente. p.169 4.6 La reazione e la risposta di Pirelli all’accaduto. p.174 4.7 Pubblicato stampa ufficiale . p.174 4.8 Giustificazioni. p.176 4.9 Scuse. p.176 4.10 Rimedi. p.177 4.11. Il Dopo crisi l’oscuramento delle fonti Media. p.178 4.12 La Prima Crisi di Comunicazione del 2014, la seconda sulle gomme. La prontezza di Pirelli nella risposta. p.179 4.13 Il comunicato stampa Pirelli, pubblicato su tutti i social network. p.182 4.14 Conclusioni. p.183 ------ BIBLIOGRAFIA/SITOGRAFIA p.185
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Informazioni tesi

  Autore: Tiziano Schiappa
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2012-13
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Economia
  Corso: Scienze dell'economia
  Relatore: Alberto Pastore
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 195

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