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Definizione di ERM (Enterprise Relationship Management)

Usato nella sua accezione più completa, questo temine descrive i processi assistiti dalla tecnologia nel gestire sistematicamente tutte le relazioni, incluse quelle con i fornitori, investitori e clienti. D’altra parte, generalmente il termine diviene sinonimo di CRM e quindi le relazioni sono viste esclusivamente verso i clienti.

di Abramo Vincenzi

Visita la sua tesi » Sistemi informativi per la gestione delle relazioni con i clienti: aspetti organizzativi e soluzioni tecnologiche abilitanti