Skip to content

Definizione di Predictive dialers

Questi sistemi realizzano l’emissione delle chiamate di un call center sulla base di criteri di predizione che fanno riferimento alla situazione della rete ed alla stima del tempo residuo di ciascun operatore per portare a compimento il contatto. A seconda della modalità di funzionamento si parla anche di Preview Dialling, Progressive Dialling e Power Dialling.

di Sabino Sgaramella

Visita la sua tesi » Strategie e strumenti di business innovativi: customer relationship management e web call center