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Definizione di Real time adherence

Fase di monitoraggio e verifica in tempo reale, nella gestione di un call center. Il sistema verifica ad intervalli di tempo l’andamento del traffico e la presenza degli operatori, evidenziando gli scostamenti dalla situazione pianificata e le situazioni di criticità in base al traffico telefonico corrente e previsto.

di Sabino Sgaramella

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