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Definizione di URP (Ufficio per le Relazioni con il Pubblico)

Gli URP vengono istituiti obbligatoriamente dal decreto legislativo n. 29 del 1993 come strumento d'informazione e comunicazione di cui tutte le amministrazioni si sarebbero dovute dotare per attuare il principio di trasparenza espresso in leggi precedenti (legge 142 e 241). Tuttavia gli URP non vengono concepiti come semplice evoluzione dei sportelli informativi gia esistenti ma come un nuovo servizio, terminale dell'amministrazione sul territorio, punto di osservazione dei suoi rapporti con il cittadino, collocandosi tra le aspettative della genta e la possibilità di soddisfarli.

di Carmela Palomba

Visita la sua tesi » L'amministrazione che ascolta. Analisi della customer satisfaction degli utenti dell'Urp del comune di Torre del greco