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Definizione di Cbrs (Case-Based Reasoning System)

Sistema di supporto alla risoluzione di problemi, basato sul confronto tra casi che presentano affinità. Quando l'utente si trova ad affrontare un problema può consultare un archivio contenente documenti relativi a problematiche simili, precedentemente risolte da altri individui, effettuando una ricerca ed indicando al sistema le caratteristiche fondamentali della problematica in questione. Il CBRS interviene a questo punto confrontando le informazioni fornite dall'utente con le informazioni presenti nell'archivio; questi sistemi, infatti, sono in grado, analizzando un elevato numero di casistiche, di generalizzarne le caratteristiche e individuare le similitudini tra casi diversi. In questo modo riescono a proporre come risultato della ricerca i contenuti che possono risultare utili per la risoluzione del problema.
I sistemi di case-based reasoning vengono, ad esempio, utilizzati frequentemente in ambito call-center o help desk, dove la rapidità nel problem solving rappresenta una qualità di grande importanza.

di Andrea De Mitri

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