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Gli aspetti salienti della Customer Satisfaction

Gli aspetti salienti della customer Satisfaction. La soddisfazione del cliente e la fedeltà per prodotti e servizi. il processo che porta alla fedeltà di un cliente riguardo più situazioni di acquisto. Il problema della soddisfazione dal punto di vista statistico. I più importanti indicatori di soddisfazione inclusi gli indicatori nazionali della c.s.

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3 INTRODUZIONE Il presente lavoro illustra i principali aspetti della Customer Satisfaction. In questi ultimi anni la soddisfazione del cliente sta assurgendo come un fattore critico, divenendo un’area di attenzione prioritaria per il management di un numero crescente di aziende. Il contesto in cui le imprese si trovano ad operare presenta continui e sostanziali segnali di cambiamento. Da un punto di vista meramente economico è possibile individuare alcuni fattori particolarmente rilevanti, quali: la crescente complessità e turbolenza ambientale, le maggiori opportunità di scelta consentite dall’ampliamento delle gamme di prodotto offerte, la più semplice accessibilità a merci e servizi dovuta alla diffusione di nuove tipologie distributive, l’aumento del numero di concorrenti operanti in ciascun segmento di mercato e la disponibilità di maggiori informazioni su prodotti concorrenti e sostitutivi. Oggi un individuo-consumatore sempre più protagonista delle proprie scelte e consapevole dei propri bisogni, in grado di modificare di conseguenza modelli di consumo e abitudini d’acquisto. Questo nuovo scenario di riferimento impone alle imprese di cambiare approccio nel confronto con i mercati di sbocco, sviluppando, quindi, una maggiore attenzione verso il cliente.

Laurea liv.I

Facoltà: Economia

Autore: Giuseppe Fusco Contatta »

Composta da 112 pagine.

 

Questa tesi ha raggiunto 6574 click dal 20/12/2005.

 

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Disponibile in PDF, la consultazione è esclusivamente in formato digitale.