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La creazione di valore per il client e nel B2C attraverso la marca. Il caso Ducati.

Informazioni tesi

  Autore: Francesco Mancuso
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2004-05
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Scienze della Comunicazione
  Relatore: Marco Castellett
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 180

Il presente lavoro nasce dalla volontà di combinare un ambito di studi interessante e coinvolgente quale il marketing, con una passione personale: le motociclette. Lo scopo è quello di analizzare le dinamiche e gli strumenti utilizzati dalle aziende nel creare valore per il cliente; nello specifico verranno trattate le strategie adottate da un’azienda, considerata ‘best in class’ nel suo settore, per lo straordinario seguito e coinvolgimento che riesce a generare nella sua affezionata clientela: la Ducati Motor Holding.
La trattazione parte con l’analisi delle teorie e degli strumenti utilizzati dalle aziende come driver per la creazione di valore per la clientela. Nello specifico vengono analizzati la brand equity con le relative variabili che determinano il valore dell’impresa, i processi ed i modelli di attivazione della customer loyalty, il Customer Relationship Management e la sua implementazione con le nuove piattaforme tecnologiche per finire con la reputation dell’azienda.
Il secondo capitolo si occupa delle virtual communities e delle strategie di marketing esperienziale. Particolare rilievo viene dato ai vantaggi ed alle caratteristiche riscontrabili nelle comunità di marchio: le brand communities, analizzate anche con un taglio sociologico per evidenziare le dinamiche di affiliazione e fidelizzazione on line. Il caso aziendale approfondisce le strategie ed i relativi strumenti utilizzati dalla Ducati per fidelizzare il cliente. Vengono passati in rassegna così l’abbigliamento, il merchandising, gli store Ducati, i club ufficiali e gli eventi, tutti con l’obiettivo di comprendere in che modo tali strumenti riescano a far identificare il cliente nello stile di vita Ducati. In questo discorso rientra il sito internet ducati.com concepito come la ‘summa’ dei valori e delle peculiarità del brand. Il capitolo si focalizza sulla trattazione dei fattori di successo e delle modalità di applicazione del tribal marketing che hanno portato alla creazione di una folta e attivissima comunità on-line, così attiva e fedele da far vincere al sito della “bicilindrica” l’ambito premio del Sole 24Ore “WWW ‘04” come miglior sito nella categoria ‘auto e motori’. Il lavoro si conclude con l’affermazione che nonostante un approccio orientato al miglioramento della relazione col cliente, non si possa prescindere dal prodotto che, al di là delle occasioni di interazione e relazione extra-commerciali messe a disposizione dall’azienda, rappresenta l’offerta centrale di un’organizzazione, il principale canale e contenuto in funzione del quale poter sviluppare un rapporto di fiducia e lealtà.

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“La creazione di valore per il cliente nel B2C attraverso la marca. Il caso Ducati.” I INTRODUZIONE Il presente lavoro nasce dalla volontà di combinare un ambito di studi interessante e coinvolgente quale il marketing, con una passione personale: le motociclette. Quale migliore occasione, allora, di studiare ed entrare in contatto con una fabbrica simbolo del motociclismo italiano: la Ducati Motor Holding. Ho inteso approfondire in particolare le modalità di creazione di valore per il cliente. Alla luce dell’evoluzione dell’approccio delle aziende al mercato e dei cambiamenti avvenuti nel comportamento d’acquisto del consumatore moderno, si assiste alla nascita di un nuovo rapporto tra azienda e cliente che si sbilancia in favore di quest’ultimo proponendo nuovi modelli e strumenti di gestione della relazione. Non è più sufficiente proporre prodotti di qualità a prezzi concorrenziali, ma diventa necessario, di fronte ad un consumatore sempre più competente e smaliziato, offrire esperienze di consumo emozionanti ed uniche che fidelizzino il cliente in un’ottica di relazione biunivoca e di lungo periodo. La marca assume, quindi, un ruolo sempre più importante all’interno delle imprese, divenendo il fulcro delle strategie di differenziazione dalla concorrenza. Scopo del presente lavoro è di analizzare le dinamiche e gli strumenti utilizzati dalle aziende nel creare valore per il cliente; nello specifico verranno trattate le strategie adottate da un’azienda, considerata best in class nel suo settore, per lo straordinario seguito e coinvolgimento che riesce a generare nella sua affezionata clientela: la Ducati Motor Holding. Prendendo in esame i vari strumenti utilizzati dalla Casa bolognese, quali l’organizzazione di eventi, la creazione di un “lifestyle” specifico, i club e la rete di vendita, verrà evidenziato come essi siano utilizzati a sostegno di un brand

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