Skip to content

La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità: applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze

Informazioni tesi

  Autore: Patrizia Cecchi
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Firenze
  Facoltà: Economia
  Relatore: Roberto D'Anna
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 118

Nell’attuale contesto storico-economico, l’obiettivo di un adeguato, ed auspicatamente duraturo, collocamento sul mercato di una impresa, passa anche attraverso l’adozione di una logica organizzativa per processi e per la gestione degli stessi nell’ottica della qualità. Infatti l’orientamento al processo risulta necessario se si vuole sopravvivere in un mercato sempre più turbolento e competitivo.
Partendo dalla definizione di processo, si intende dunque approfondire il modello, le sue caratteristiche e pregi affrontando successivamente il tema della qualità ed in particolare della qualità totale come approccio, quasi filosofico, alle attività aziendali anche nell’ambito di un’azienda pubblica erogatrice di servizi, con le sue peculiarità e le sue tipiche problematiche.
Il tema della gestione dei processi induce poi ad effettuare un breve accenno al Business process rengineering, nonché alla normativa ISO oltretutto richiamati anche nella parte applicativa della tesi.
Nella seconda parte dell’elaborato si introduce, una breve sintesi dei momenti pregnanti nella storia delle Università italiane, dall’autonomia ad oggi, che hanno profondamente segnato l’esistenza degli atenei, sia sul piano politico che organizzativo e che richiamano su questo piano, sebbene con tempi e modalità diverse, i percorsi seguiti dalle imprese.
Inoltre, sulla base dell’esperienza personale , si esamineranno nello specifico i cambiamenti, squisitamente organizzativi, registratisi nell’Ateneo fiorentino nell’ultimo lustro che, se da un lato hanno consentito di conseguire gli obiettivi prefissati dagli organi di governo, consistenti in un recupero di efficienza/efficacia nonché in un contenimento della spesa, dall’altro hanno permesso di elaborare ed avviare, in via sperimentale nell’ambito di un polo, una forma organizzativa che, sebbene non formalizzata, costituisce un’esperienza di portata innovativa eventualmente da estendere ad altre realtà di ateneo.
L’elaborato quindi si conclude con l’esposizione dettagliata di quanto maturato presso il Polo Biomedico e Tecnologico dell’Ateneo, centro di erogazione di servizi a favore delle Unità Amministrative di Didattica e di Ricerca (UADR) afferenti al polo stesso, condotta nell’ottica di una organizzazione per processi, volta ad avvicinare l’Amministrazione agli utenti e al conseguimento della customer satisfaction.

CONSULTA INTEGRALMENTE QUESTA TESI

La consultazione è esclusivamente in formato digitale .PDF

Acquista
Mostra/Nascondi contenuto.
Patrizia Cecchi - La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità: applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze Pagina 5 di 118 1. INTRODUZIONE Nell’attuale contesto storico-economico, l’obiettivo di un adeguato, ed auspicatamente duraturo, collocamento sul mercato di una impresa, passa anche attraverso l’adozione di una logica organizzativa per processi e per la gestione degli stessi nell’ottica della qualità. Infatti l’orientamento al processo risulta necessario se si vuole sopravvivere in un mercato sempre più turbolento e competitivo. Partendo dalla definizione di processo, si intende dunque approfondire il modello, le sue caratteristiche e pregi affrontando successivamente il tema della qualità ed in particolare della qualità totale come approccio, quasi filosofico, alle attività aziendali anche nell’ambito di un’azienda pubblica erogatrice di servizi, con le sue peculiarità e le sue tipiche problematiche. Il tema della gestione dei processi induce poi ad effettuare un breve accenno al Business process rengineering, nonché alla normativa ISO oltretutto richiamati anche nella parte applicativa della tesi. Nella seconda parte dell’elaborato si introduce, una breve sintesi dei momenti pregnanti nella storia delle Università italiane, dall’autonomia ad oggi, che hanno profondamente segnato l’esistenza degli atenei, sia sul piano politico che organizzativo e che richiamano su questo piano, sebbene con tempi e modalità diverse, i percorsi seguiti dalle imprese. Inoltre, sulla base dell’esperienza personale 1 , si esamineranno nello specifico i cambiamenti, squisitamente organizzativi, registratisi nell’Ateneo fiorentino nell’ultimo lustro che, se da un lato hanno consentito di conseguire gli obiettivi prefissati dagli organi di governo, consistenti in un recupero di efficienza/efficacia nonché in un contenimento della spesa, dall’altro hanno permesso di elaborare ed avviare, in via sperimentale nell’ambito di un polo, una forma organizzativa che, sebbene non formalizzata, costituisce un’esperienza di portata innovativa eventualmente da estendere ad altre realtà di ateneo. L’elaborato quindi si conclude con l’esposizione dettagliata di quanto maturato presso il Polo Biomedico e Tecnologico dell’Ateneo, centro di erogazione di servizi a favore delle Unità Amministrative di Didattica e di Ricerca (UADR) afferenti al polo stesso, condotta nell’ottica di una organizzazione per processi, volta ad avvicinare l’Amministrazione agli utenti e al conseguimento della customer satisfaction. ξ 1 La scrivente è dipendente dell’Ateneo F.no dal 16/7/1982

CONSULTA INTEGRALMENTE QUESTA TESI

La consultazione è esclusivamente in formato digitale .PDF

Acquista

FAQ

Per consultare la tesi è necessario essere registrati e acquistare la consultazione integrale del file, al costo di 29,89€.
Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito/carta prepagata, PayPal, bonifico bancario, bollettino postale.
Confermato il pagamento si potrà consultare i file esclusivamente in formato .PDF accedendo alla propria Home Personale. Si potrà quindi procedere a salvare o stampare il file.
Maggiori informazioni
Ingiustamente snobbata durante le ricerche bibliografiche, una tesi di laurea si rivela decisamente utile:
  • perché affronta un singolo argomento in modo sintetico e specifico come altri testi non fanno;
  • perché è un lavoro originale che si basa su una ricerca bibliografica accurata;
  • perché, a differenza di altri materiali che puoi reperire online, una tesi di laurea è stata verificata da un docente universitario e dalla commissione in sede d'esame. La nostra redazione inoltre controlla prima della pubblicazione la completezza dei materiali e, dal 2009, anche l'originalità della tesi attraverso il software antiplagio Compilatio.net.
  • L'utilizzo della consultazione integrale della tesi da parte dell'Utente che ne acquista il diritto è da considerarsi esclusivamente privato.
  • Nel caso in cui l'Utente volesse pubblicare o citare una tesi presente nel database del sito www.tesionline.it deve ottenere autorizzazione scritta dall'Autore della tesi stessa, il quale è unico detentore dei diritti.
  • L'Utente è l'unico ed esclusivo responsabile del materiale di cui acquista il diritto alla consultazione. Si impegna a non divulgare a mezzo stampa, editoria in genere, televisione, radio, Internet e/o qualsiasi altro mezzo divulgativo esistente o che venisse inventato, il contenuto della tesi che consulta o stralci della medesima. Verrà perseguito legalmente nel caso di riproduzione totale e/o parziale su qualsiasi mezzo e/o su qualsiasi supporto, nel caso di divulgazione nonché nel caso di ricavo economico derivante dallo sfruttamento del diritto acquisito.
  • L'Utente è a conoscenza che l'importo da lui pagato per la consultazione integrale della tesi prescelta è ripartito, a partire dalla seconda consultazione assoluta nell'anno in corso, al 50% tra l'Autore/i della tesi e Tesionline Srl, la società titolare del sito www.tesionline.it.
L'obiettivo di Tesionline è quello di rendere accessibile a una platea il più possibile vasta il patrimonio di cultura e conoscenza contenuto nelle tesi.
Per raggiungerlo, è fondamentale superare la barriera rappresentata dalla lingua. Ecco perché cerchiamo persone disponibili ad effettuare la traduzione delle tesi pubblicate nel nostro sito.
Scopri come funziona

DUBBI? Contattaci

Contatta la redazione a
[email protected]

Ci trovi su Skype (redazione_tesi)
dalle 9:00 alle 13:00

Oppure vieni a trovarci su

Parole chiave

organizzazione per processi
organizzazione per processi nelle università
processi
processi nelle pa
università firenze
università organizzazione

Non hai trovato quello che cercavi?


Abbiamo più di 45.000 Tesi di Laurea: cerca nel nostro database

Oppure consulta la sezione dedicata ad appunti universitari selezionati e pubblicati dalla nostra redazione

Ottimizza la tua ricerca:

  • individua con precisione le parole chiave specifiche della tua ricerca
  • elimina i termini non significativi (aggettivi, articoli, avverbi...)
  • se non hai risultati amplia la ricerca con termini via via più generici (ad esempio da "anziano oncologico" a "paziente oncologico")
  • utilizza la ricerca avanzata
  • utilizza gli operatori booleani (and, or, "")

Idee per la tesi?

Scopri le migliori tesi scelte da noi sugli argomenti recenti


Come si scrive una tesi di laurea?


A quale cattedra chiedere la tesi? Quale sarà il docente più disponibile? Quale l'argomento più interessante per me? ...e quale quello più interessante per il mondo del lavoro?

Scarica gratuitamente la nostra guida "Come si scrive una tesi di laurea" e iscriviti alla newsletter per ricevere consigli e materiale utile.


La tesi l'ho già scritta,
ora cosa ne faccio?


La tua tesi ti ha aiutato ad ottenere quel sudato titolo di studio, ma può darti molto di più: ti differenzia dai tuoi colleghi universitari, mostra i tuoi interessi ed è un lavoro di ricerca unico, che può essere utile anche ad altri.

Il nostro consiglio è di non sprecare tutto questo lavoro:

È ora di pubblicare la tesi