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Analiza nivelului de fidelitate al clienţilor hotelului Fullton

Informazioni tesi

  Autore: mirela druga
  Tipo: International thesis/dissertation
  Anno: 2006
  Università: Universitatea "Babeş-Bolyai", Cluj-Napoca
  Facoltà: Economie şi afaceri internaţionale
  Corso: Economia comerţului, turismului şi serviciilor
  Lingua:
  Num. pagine: 100

Cercetarea pieţei constituie o premisă a organizării şi conducerii a întregii activităţi economice. Ea se înscrie în contextul preocupărilor actuale de perfecţionare a sistemului de planificare şi de adaptare a activităţii firmei la nevoile pieţei.
Între elementele care determină dimensiunile pieţei - nu numai aria acesteia, dar şi numărul de consumatori, preferinţele pentru o reţea comercială, imaginea firmei, printre acestea se numără şi frecvenţa solicitării unui produs; este vorba de fidelitatea clienţilor unei firme şi a produselor sau serviciilor sale.

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INTRODUCERE Integrat în sfera terţiarului, datorită gamei largi şi eterogene a serviciilor ce intră în conţinutul activităţii sale, turismul este considerat sectorul economic cel mai profitabil şi cu cea mai rapidă dezvoltare la începutul mileniului III. Marketingul turistic vizează adaptarea permanentă a politicii întreprinderii de turism în urma analizării nevoilor şi dorinţelor consumatorilor turistici ţintă în scopul satisfacerii acestora şi realizării unei activităţi economice rentabile. Cercetarea pieţei constituie o premisă a organizării şi conducerii a întregii activităţi economice. Ea se înscrie în contextul preocupărilor actuale de perfecţionare a sistemului de planificare şi de adaptare a activităţii firmei la nevoile pieţei. Între elementele care determină dimensiunile pieţei - nu numai aria acesteia, dar şi numărul de consumatori, preferinţele pentru o reţea comercială, imaginea firmei, printre acestea se numără şi frecvenţa solicitării unui produs; este vorba de fidelitatea clienţilor unei firme şi a produselor sau serviciilor sale. Anterior firmele operau în condiţiile unei concurenţe şi clientele stabile, cunoscute. În prezent ele activează într-un mediu în care au avut loc schimbări rapide ale concurenţei, progrese tehnologice, apariţia de noi legi şi politici comerciale şi o scădere continuă a fidelităţii clientelei. Astfel, calitatea ridicată este în multe domenii, un element important în fidelizarea clientelei, cunoscută fiind sensibilitatea foarte pronunţată a majorităţii consumatorilor faţă de calitate. Lucrarea de faţă îşi propune să analizeze fidelitatea clienţilor hotelului Fullton din Cluj-Napoca. Pentru a putea realiza acest studiu am structurat lucrarea în două părţi, respectiv: - partea teoretică, care cuprinde prezentarea mai multor definiţii şi tipologii ale cercetării de marketing, prezentarea programului cercetării, conţinutul programului de marketing, trecând la cercetarea de piaţă şi metode şi instrumente de cercetare; 3

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Parole chiave

analiza nivelului de fidelitate al clienţilor
aplicaţie practică
cercetarea de marketing
cercetarea pieţei
sondajul, eşantionul, chestionarul

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