Skip to content

Customer satisfaction: il caso del Comune di Cassino

Informazioni tesi

  Autore: Elio Romeo
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 1995-96
  Università: Università degli Studi di Cassino
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia e Commercio
  Relatore: Claudio Guarini
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 138

Tutti i comuni d’Italia presentano una molteplicità di problemi la cui risoluzione viene fatta rientrare nella sfera pubblica. Si sta parlando di quei problemi che possono riguardare tanto il semplice rilascio di un certificato quanto la più complessa questione della disoccupazione. Spesso le amministrazioni comunali si trovano a dover risolvere i problemi che sono di loro competenza senza averne i mezzi e gli strumenti adatti.
A mio avviso, buona parte delle cause di questa situazione è da attribuire alla mentalità della maggioranza degli italiani che vedono nel clientelismo l’unica strada per trovare occupazione e fare carriera. Da ciò deriva l’esistenza di tanti posti di lavoro di dubbia utilità e la paradossale situazione per cui molte cariche sono ricoperte da persone incompetenti non essendo state assegnate in base alle singole capacità e specifiche predisposizioni. Tutto questo è dispendioso poiché lo scambio dei ruoli non permette al lavoratore di rendere al massimo e di esprimere al meglio le proprie capacità come avrebbe invece potuto fare se fosse stato impiegato nel posto a lui più congeniale. Se ogni cittadino svolgesse il lavoro più adeguato alle proprie capacità e competenze, tanti problemi non sorgerebbero ed altri si risolverebbero più facilmente.
Se l’entusiasmo di effettuare il seguente studio è scaturito dalla mia attenzione verso i problemi sociali, l’interesse è nato invece dalla aspirazione professionale, maturata nel corso degli studi, di far crescere il livello qualitativo di enti pubblici e piccole e medie imprese, partendo dalla considerazione del soddisfacimento delle aspettative degli utenti.
Il soddisfacimento di tali aspettative, nel rapporto che intercorre tra cittadino e Comune di residenza, consiste nella soluzione dei problemi di cui si è parlato in precedenza. Poiché ogni singola città o territorio ha realtà differenti, risulta importante conoscere questi problemi rapportandoli ad ogni singola realtà urbana. Gli studi da me effettuati, presso la facoltà di Economia e Commercio, mi hanno insegnato che la “Ricerca di mercato” è lo strumento più idoneo per ottenere tali informazioni. Essa consiste in una serie di interviste effettuate su un campione che rappresenta la popolazione, dalla quale si vogliono ricevere specifiche informazioni.
Dunque, sia l’interesse verso i problemi sociali, sia l’aspirazione professionale mi hanno spinto ad intraprendere con entusiasmo tale studio.
Contando sulla validità della metodologia adottata nell’attuare la ricerca di mercato, la mia speranza è che essa possa risultare utile a quanti sentano la necessità ed abbiano l’interesse ad occuparsi di quei problemi sociali la cui risoluzione è maggiormente sentita dalla cittadinanza.

CONSULTA INTEGRALMENTE QUESTA TESI

La consultazione è esclusivamente in formato digitale .PDF

Acquista
Mostra/Nascondi contenuto.
Premessa Premessa Tutti i comuni d’Italia presentano una molteplicità di problemi la cui risoluzione viene fatta rientrare nella sfera pubblica. Si sta parlando di quei problemi che possono riguardare tanto il semplice rilascio di un certificato quanto la più complessa questione della disoccupazione. Spesso le amministrazioni comunali si trovano a dover risolvere i problemi che sono di loro competenza senza averne i mezzi e gli strumenti adatti. A mio avviso, buona parte delle cause di questa situazione è da attribuire alla mentalità della maggioranza degli italiani che vedono nel clientelismo l’unica strada per trovare occupazione e fare carriera. Da ciò deriva l’esistenza di tanti posti di lavoro di dubbia utilità e la paradossale situazione per cui molte cariche sono ricoperte da persone incompetenti non

CONSULTA INTEGRALMENTE QUESTA TESI

La consultazione è esclusivamente in formato digitale .PDF

Acquista

FAQ

Per consultare la tesi è necessario essere registrati e acquistare la consultazione integrale del file, al costo di 29,89€.
Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito/carta prepagata, PayPal, bonifico bancario, bollettino postale.
Confermato il pagamento si potrà consultare i file esclusivamente in formato .PDF accedendo alla propria Home Personale. Si potrà quindi procedere a salvare o stampare il file.
Maggiori informazioni
Ingiustamente snobbata durante le ricerche bibliografiche, una tesi di laurea si rivela decisamente utile:
  • perché affronta un singolo argomento in modo sintetico e specifico come altri testi non fanno;
  • perché è un lavoro originale che si basa su una ricerca bibliografica accurata;
  • perché, a differenza di altri materiali che puoi reperire online, una tesi di laurea è stata verificata da un docente universitario e dalla commissione in sede d'esame. La nostra redazione inoltre controlla prima della pubblicazione la completezza dei materiali e, dal 2009, anche l'originalità della tesi attraverso il software antiplagio Compilatio.net.
  • L'utilizzo della consultazione integrale della tesi da parte dell'Utente che ne acquista il diritto è da considerarsi esclusivamente privato.
  • Nel caso in cui l'Utente volesse pubblicare o citare una tesi presente nel database del sito www.tesionline.it deve ottenere autorizzazione scritta dall'Autore della tesi stessa, il quale è unico detentore dei diritti.
  • L'Utente è l'unico ed esclusivo responsabile del materiale di cui acquista il diritto alla consultazione. Si impegna a non divulgare a mezzo stampa, editoria in genere, televisione, radio, Internet e/o qualsiasi altro mezzo divulgativo esistente o che venisse inventato, il contenuto della tesi che consulta o stralci della medesima. Verrà perseguito legalmente nel caso di riproduzione totale e/o parziale su qualsiasi mezzo e/o su qualsiasi supporto, nel caso di divulgazione nonché nel caso di ricavo economico derivante dallo sfruttamento del diritto acquisito.
  • L'Utente è a conoscenza che l'importo da lui pagato per la consultazione integrale della tesi prescelta è ripartito, a partire dalla seconda consultazione assoluta nell'anno in corso, al 50% tra l'Autore/i della tesi e Tesionline Srl, la società titolare del sito www.tesionline.it.
L'obiettivo di Tesionline è quello di rendere accessibile a una platea il più possibile vasta il patrimonio di cultura e conoscenza contenuto nelle tesi.
Per raggiungerlo, è fondamentale superare la barriera rappresentata dalla lingua. Ecco perché cerchiamo persone disponibili ad effettuare la traduzione delle tesi pubblicate nel nostro sito.
Scopri come funziona

DUBBI? Contattaci

Contatta la redazione a
[email protected]

Ci trovi su Skype (redazione_tesi)
dalle 9:00 alle 13:00

Oppure vieni a trovarci su

Parole chiave

amministrazioni comunali
customer satisfaction
enti locali

Non hai trovato quello che cercavi?


Abbiamo più di 45.000 Tesi di Laurea: cerca nel nostro database

Oppure consulta la sezione dedicata ad appunti universitari selezionati e pubblicati dalla nostra redazione

Ottimizza la tua ricerca:

  • individua con precisione le parole chiave specifiche della tua ricerca
  • elimina i termini non significativi (aggettivi, articoli, avverbi...)
  • se non hai risultati amplia la ricerca con termini via via più generici (ad esempio da "anziano oncologico" a "paziente oncologico")
  • utilizza la ricerca avanzata
  • utilizza gli operatori booleani (and, or, "")

Idee per la tesi?

Scopri le migliori tesi scelte da noi sugli argomenti recenti


Come si scrive una tesi di laurea?


A quale cattedra chiedere la tesi? Quale sarà il docente più disponibile? Quale l'argomento più interessante per me? ...e quale quello più interessante per il mondo del lavoro?

Scarica gratuitamente la nostra guida "Come si scrive una tesi di laurea" e iscriviti alla newsletter per ricevere consigli e materiale utile.


La tesi l'ho già scritta,
ora cosa ne faccio?


La tua tesi ti ha aiutato ad ottenere quel sudato titolo di studio, ma può darti molto di più: ti differenzia dai tuoi colleghi universitari, mostra i tuoi interessi ed è un lavoro di ricerca unico, che può essere utile anche ad altri.

Il nostro consiglio è di non sprecare tutto questo lavoro:

È ora di pubblicare la tesi