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Sistemi di qualità e adeguate procedure di controllo. Certificazione, Decreto Legislativo 231/2001 e sicurezza agroalimentare.

Informazioni tesi

  Autore: Annalisa Cacciapaglia
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2007-08
  Università: Università degli Studi di Bari
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Scienze della comunicazione sociale e istituzionale
  Relatore: Roberto Venneri
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 128

Come si evince dal titolo, l’obiettivo del lavoro è stato quello di analizzare i sistemi di qualità e le procedure di controllo aziendale, quali si strumenti per garantire ed assicurare determinati standard qualitativi non solo ai clienti ma anche agli azionisti, al personale interno, insomma agli stakeholders.
I primi capitoli del lavoro sono stati sviluppati attorno al concetto di QUALITÀ, che assume valore sia in termini di contenuti di un prodotto o di un servizio, che come capacità di un’organizzazione, di un’attività, di una persona di essere in grado di realizzare quel prodotto o erogare quel servizio “al meglio”, cioè rispondere in modo ottimale, efficace ed efficiente, alle esigenze stabilite. Di pari passo ai cambiamenti e all’evoluzione della realtà ambientale e di contesto, il concetto di “qualità” ha assunto nel tempo significati diversi. In particolare, si è assistito al superamento della concezione della qualità di tipo meccanicistico, orientata alle caratteristiche del prodotto e alla misura finale del risultato, a favore di una cultura della qualità orientata alla soddisfazione del cliente.
In effetti, l’evoluzione del mercato verso la globalizzazione significa massima concorrenza, incertezza, dinamicità e imprevedibilità dell’ambiente e del mercato, quindi chi offre un bene od un servizio, deve cercare innanzitutto, come strategia per conquistare il mercato, la soddisfazione del cliente e deve impegnarsi al massimo per conservare a lungo tale soddisfazione, sia per evitare che il cliente si rivolga alla concorrenza, che per scongiurare lamentele e/o contenziosi. L’orientamento al cliente ha segnato il passaggio dal prodotto standardizzato al prodotto con alto contenuto qualitativo, dove la qualità si ottiene con la collaborazione di tutti, a tutti i livelli dell’impresa, tanto da poter parlare di Qualità “Totale”. Si è assistito, pertanto, allo sviluppo di servizi di supporto ai clienti ed il concetto di qualità è stato esteso anche agli aspetti del prodotto/servizio esterni all’azienda e relativi all’iter del prodotto/servizio successivo alla sua vendita/erogazione. Ecco spiegato il passaggio dall’era del controllo all’era di gestione della qualità, dove da tecnica statistica la qualità si è evoluta in cultura manageriale diventando uno stile di vita, assorbito profondamente dalle persone.
La qualità rappresenta, dunque, la “regola” di comportamento e un fattore strategico per la competitività e la crescita delle aziende, del sistema economico e della società civile.
La seconda parte del lavoro ha focalizzato l’attenzione sulle procedure di controllo aziendale che permettono di raggiungere standard qualitativi elevati. Infatti, partendo dal presupposto che sono sempre più numerose le Aziende che si accostano al mondo della Qualità, e che credono fermamente che operare nel rispetto delle norme UNI EN ISO 9000 voglia dire non solo fregiarsi di un marchio di grande effetto, ma ancor più fornirsi di uno strumento di gestione efficace per il raggiungimento di standard qualitativi elevati, il presente lavoro di tesi analizza i Sistemi di Qualità e le adeguate procedure di controllo aziendale. Oltre alla certificazione, si fa riferimento sia al D.Lgs. 231/2001, per il quale il modello IS0 9001 rappresenta la base per ottemperare alle prescrizioni del decreto stesso, che alle misure attuate dall’Unione Europea per garantire la qualità nel settore agroalimentare.

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2    Presentazione. Oggigiorno si sente parlare parecchio di QUALITÀ. Ma che cosa significa? “Qualità” è nel linguaggio comune un termine che tutti usano, sinteticamente, per indicare, un livello elevato, sostanzialmente massimale o eccellente, di soddisfazione per uno o più aspetti che in qualche modo riguardano le nostre esigenze del vivere e dell’operare 1 . La qualità riguarda anche gli atteggiamenti, la cultura e l’impegno all’interno di un’organizzazione, ed è un termine applicato a tutte le organizzazioni: di produzione, di servizi, del settore pubblico. Attorno al concetto di Qualità ruotano diverse nozioni: customer satisfaction, politica per la qualità, processi, risorse, problem solving, assicurazione della qualità, processo di certificazione, etc. È chiaro, dunque, che la qualità è un’entità raggiungibile, misurabile, redditizia e suscettibile di essere introdotta in un’organizzazione, qualora vi sia l’impegno a raggiungerla e la comprensione di che cosa sia 2 . La connaturalità di tale concetto al pensare e al sentire delle persone ha fatto sì che il suo sviluppo abbia accompagnato l’intera storia dell’uomo,                                                             1  “Qualità è soprattutto un atteggiamento mentale, essa genera nelle persone alcuni valori guida che incidono sui comportamenti, tra questi: far bene le cose la prima volta, fiducia diffusa, forza del metodo, miglioramento continuo, ragionar per cause e non per colpe”; fonte: http://www.sincert.it.  2  Ron Collard, La qualità totale : guida alla progettazione, avviamento e sviluppo di un sistema di gestione della qualità totale, F. Angeli, Milano, 1992, pag.20.

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Parole chiave

certificazione qualità
decreto legislativo 231/2001
iso 9000
iso 9001: 2008
libro verde ue
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