Evoluzione della figura del consumatore; dall'approccio utilitaristico al consumatore post-moderno

Il presente lavoro di tesi ha cercato di mettere in luce quella che è stata l’evoluzione della figura del consumatore nel passaggio tra le varie epoche industriali. Si è analizzato in maniera cronologica un parallelismo dinamico intercorrente nel rapporto consumatore – azienda, rendendo evidente i cambiamenti che si sono registrati sia nell’industria, con l’avvento di nuovi modelli produttivi, sia nel comportamento del consumatore, con il mutamento degli stili di vita e delle scelte operate. Inoltre si è cercato di esplorare un mondo, quello del consumatore postmoderno, al quanto complesso e di difficile decodificazione, poiché costituito da elementi intangibili, che risiedono esclusivamente nella mente e nell’anima dell’individuo. Si è introdotta la figura nuova del consumatore “centauro”, un individuo che corre al passo rapido della nuova tecnologia portandosi dietro lo stesso, imprevedibile cuore umano. Attraverso l’analisi delle “5C” della convergenza, si è tentato di restringere il campo d’indagine, andando ad esplorare le cinque aree in cui il consumatore sta convergendo con la tecnologia. Nel dettaglio si è affrontato il problema della customerizzazione e del passaggio dalla personalizzazione di massa all’entrata del cliente nell’azienda come collaboratore attivo nello sviluppo di prodotti e di servizi, della comunicazione e delle conoscenze di marketing. Successivamente si è trattato delle comunità virtuali e fisiche e dei canali multipli online e offline: fenomeni, questi, che con l’avvento di Internet e del commercio elettronico, stanno modificando, da un lato, le abitudini di vita dei consumatori, dall’altro lato, le strategie di marketing delle imprese. Inoltre sono stati discussi i temi del nuovo valore competitivo e delle scelte del consumatore “centauro”, in relazione alla nascita di nuovi elementi intangibili, che condizionano il valore dei prodotti e dei servizi, ma soprattutto aumentano la complessità delle scelte nei consumatori.