La gestione di prevendita-vendita-postvendita di un prodotto assicurativo: il caso Allianz

1 FASE DI PREVENDITA 1.1 MARKETING L'intento di Allianz, con il lancio di questa campagna, e' quello di far capire alle persone che basta relativamente poco, anche meno di un caffè al giorno, per avere una copertura assicurativa ad ampio raggio: come? Con un pacchetto che racchiude tre polizze assicurative; caso infortunio, caso morte ed un “nuovo” prodotto in casa Allianz che da assistenza in auto in caso di imprevisti. La compagnia ha chiamato questo pacchetto assicurativo ”ProteggiFamiglia” appunto per dare l'idea da subito, al potenziale cliente, che questo prodotto serve alla protezione di tutta la famiglia, infatti, in caso di infortunio grave, che comporti impossibilità lavorativa dell’assicurato od addirittura decesso, garantisce alla famiglia un capitale che consente di mantenere per alcuni anni lo stesso tenore di vita. Il motto di questa campagna e’ “La vita e’ più leggera con Allianz al tuo fianco”, e la campagna e’ stata chiamata ”anche a meno di un caffè al giorno”. Appunto con questo si vuole subito mettere in risalto che il costo e’ minimo per l’assicurato e che quindi tutti se la possono permettere. La maggior parte delle persone non sentono l’esigenza di avere un’assicurazione, perché pensa “tanto a me non succede”, oppure crede che avere una buona copertura assicurativa costi troppo, e di non potersela permettere. Per quanto riguarda la promozione del “ProteggiFamiglia” il Gruppo ha lasciato la campagna marketing nelle mani delle singole agenzie; ora vi spiego meglio: infatti, Allianz si occupa della pubblicità in televisione, negli eventi pubblici e sportivi, e nelle testate giornalistiche, pubblicizzando solo il brand del gruppo, senza entrare in dettaglio su tutti i prodotti che offre, ad eccezione di uno spot pubblicitario fatto esclusivamente per promuovere “SestoSenso”(che e' all'interno del pacchetto ProteggiFamiglia) visto che si tratta di un servizio nuovo. L’unica pubblicità che Allianz ha svolto per questo prodotto, e’ una lettera inviata ai clienti che hanno disdettato la polizza auto. Infatti in automatico la Compagnia, una volta ricevuta la disdetta e senza passare per l’agenzia, invia una lettera dove invita 4