Le imprese di servizi ad alto contenuto di conoscenza: tra Personalizzazione e standardizzazione

La presente tesi è il frutto di una ricerca nel campo del Terziario Avanzato, con particolare attenzione alle imprese ad alto contenuto di conoscenza.
Attualmente il settore dei servizi innovativi e tecnologici è diventato un vero e proprio motore economico, sotto forma di imprese, valore aggiunto e occupazione. La crescita di questo settore è determinata da due fattori fondamentali: se da una parte è la conseguenza di una maggior attenzione verso a più elevati standard di qualità, efficienza ed efficacia, dall’altro lo sviluppo del Terziario Avanzato è la conseguenza di un aumento delle risorse umane qualificate e professionali e delle nuove forme di comunicazione.
I capitoli della tesi illustrano in un modo contenuto il mondo delle imprese ad alto contenuto di conoscenza, chiamate anche come KIBS (dal inglese Knowledge Intensive Business Services), iniziando con la descrizione e la nascita del terziario avanzato, il settore dei KIBS, con un riferimento particolare alle KIBS di design e ICT. Il primo capitolo parte con la descrizione storica del terziario, ove vengono illustrati i primi passi verso il lungo camino di questo settore e il modo in cui ha cambiato aspetto durante tutti questi anni. Il motore che ha contribuito alla crescita di questo settore è l’innovazione, sopratutto nei servizi IT (tecnologie dell’informazione). Il contributo fondamentale delle IT presenta il fatto che cambiano la struttura dei costi e la qualità dei servizi. Un altro fattore importante per il processo di innovazione nei servizi è la dimensione dell’interattività della relazione delle imprese con i loro clienti. Segue poi, un quadro generale sul mondo dei servizi ad alto contenuto di conoscenza in Europa, ove viene rappresentato l’andamento del settore nei ultimi anni, e in Italia. Nel nostro paese il settore dei servizi ad alto contenuto di conoscenza è molto importante, e un settore basato sulla tecnologia, professionalità e sulla capacità di creare innovazione, un settore che registra 2,5 milioni di addetti con un fatturato di oltre 300 miliardi di euro al anno. Anche davanti alla crisi tale settore è riuscito a fare fronte in un modo migliore in confronto ad altri settori (manifatturiero e l’agricoltura).
Il secondo capitolo descrive le KNOWLEDGE INTENSIVE BUSINESS SERVICES in maniera più approfondita. Partendo dalla definizione di queste imprese chiamati come dei creatori delle idee e servizi per altre aziende clienti, alla loro classificazione e al ruolo che assumono al interno della economia. Il capitolo esporre con attenzione il ruolo della interazione con le aziende clienti dei KIBS, e come risultato di questo scambio si ha un processo di creazione e accumulazione di conoscenze. Proprio dalla natura di queste interazioni dipende la qualità del servizio erogato, e non solo anche il processo di innovazione, in queste aziende ad alto contenuto di conoscenza, è strettamente correlato. Come supporto al processo di innovazione le imprese KIBS assumono diversi ruoli, così come:
1)FACILITATOR, 2)CARRIER, e 3)SOURCE. Il primo ruolo si distingue nel fatto che il KIBS aiuta l’impresa cliente ad assorbire delle conoscenze provenienti dal esterno, il secondo ruolo si verifica quando il KIBS difende il trasferimento di conoscenze intersettoriale o interaziendale e il terzo ruolo si ha quando promuove e sviluppa le innovazione al interno delle aziende clienti. Un particolare ruolo nei processi di innovazione dei KIBS viene applicato anche alla prossimità spaziale che permette sopratutto di incontrare la domanda con l’offerta nel settore dei KNOWLEDGE INTENSIVE BUSINESS SERVICES.