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Gli URP nell'era digitale. Tre casi a confronto: il Comune di Milano, Roma e Napoli

Il presente lavoro di ricerca si è posto l’obiettivo di analizzare il panorama attuale normativo e tecnologico degli Urp, al fine di delineare le prospettive future dell’Ufficio all’interno della rivoluzione digitale.
Come oggetto di studio sono stati presi in esame, attraverso analisi qualitative e quantitative, il Comune di Milano, Roma e Napoli. In calce, proposte e prospettive affinché l’Urp garantisca un dialogo reale tra amministrazione e cittadini nell’era digitale, percorrendo la soluzione del co-progettare il cambiamento.

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6 INTRODUZIONE Iniziare un lavoro di ricerca è come un viaggio senza meta. Si ha in mente da subito quello che si vuole fare: scoprire nuovi posti, avventurarsi per strade sconosciute, fotografare momenti o persone da ricordare. Ma non si sa mai né dove si arriverà né quali novità porteremo nel bagaglio di ritorno a casa. È un po’ questa la metafora del mio progetto. Gli obiettivi iniziali erano chiari: mettere a nudo l e dinamiche de ll ’U rp ne ll ’e ra di g it a le per poterne delineare una prospettiva futura. Il viaggio certamente non è stato facile e neanche la partenza. Ho fatto e disfatto le valige diverse volte prima di capire cosa portare con me. Poi mi sono accorta che bastava la mia curiosità, il mio spirito critico e la mia voglia di conoscere per farmi raggiungere la meta desiderata. Così armata, sono partita a vve ntura ndomi ne ll ’ a mm ini stra z ione pubblica . Le dinamiche relazionali sono sempre state al centro dei miei interessi. Non a caso il lavoro di tesi della laurea triennale verteva sul rapporto tra brand e consumatori. Questa volta ho spostato la mia attenzione su diversi attori comunicativi, amministrazioni e cittadini, ma il nucleo è rimasto lo stesso: comunicazione e relazione. Prima tappa del mio viaggio è stata la scoperta della normativa che regola la comunicazione pubblica e gli Urp, attraverso gli step fondamentali che hanno portato a ll ’isti tuz ione de ll ’U f fic i o . In particolare la ricerca si sofferma

Laurea liv.II (specialistica)

Facoltà: Scienze della Comunicazione

Autore: Loredana Padula Contatta »

Composta da 134 pagine.

 

Questa tesi ha raggiunto 472 click dal 30/10/2013.

 

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Disponibile in PDF, la consultazione è esclusivamente in formato digitale.