Le nuove determinanti dell'organizzazione aziendale: il modello Knowledge Management

1 INTRODUZIONE Lo scenario economico attuale vede l’affermarsi di modelli di impresa, strutture di mercato ed ambienti competitivi innovativi. Il denominatore comune di questo cambiamento è la centralità detenuta dalle risorse intangibili nella determinazione della ricchezza. In particolare, si va delineando un modello organizzativo aziendale che esternalizza ogni fase della produzione e si priva di ogni proprietà materiale, prediligendo modi alternativi di possesso dei beni. Il risultato di questa scelta strategica è un’impresa snella, privata della quasi totalità dei fattori produttivi tradizionali e dalla valutazione economico-finanziaria difficile. Essa si focalizza esclusivamente su di attività dal contenuto intellettuale elevato, e si caratterizza per un rischio alto nei rendimenti e per una gestione complessa. Tali attività producono, inoltre, un output immateriale generalmente rappresentato da idee ed intuizioni. Nonostante ciò, questa unità economica crea un valore apprezzato dal cliente e si afferma come un modello organizzativo competitivo. Infatti, il capitale, la terra ed il lavoro tradizionale della risorsa umana non scompaiono, ma sono sostituiti da un fattore produttivo meno visibile e quantificabile: la conoscenza. Secondo tale approccio, gli investimenti tradizionali in beni strumentali ed in capitale fisso tendono ad essere sostituiti, e superati, da quelli in ricerca/sviluppo e formazione delle risorse umane. Si delinea, così, un’impresa della conoscenza, con dei caratteri simili a quelli di una scuola d’insegnamento: un luogo, cioè, dove non si produce ma si pensa. Questo passaggio è coerente, se inquadrato all’interno di un ambiente competitivo che si focalizza sulla capacità innovativa e di adattamento ai cambiamenti continui che provengono dall’esterno. Infatti, il prodotto finito non è più rappresentabile come