Digital Technologies and Interactivity in Selected Online Radios : the Strategies Employed to Improve the Audience Experience

Valentina Dal Mas

Studi

Master di II Livello: MA in Communications & Cultural Studies
conseguito presso Dublin City University nell'anno 2007
con una votazione di 100 su 100
Diploma di maturità conseguito presso il Liceo classico
con votazione 36/60°

Dal 2004 lavora presso HEWLETT PACKARD, Ireland nel settore Informatica - Telecomunicazioni
Mansione: Internal Communications and Customer Satisfaction Coordinator
Commento personale: • Managed design and development of HP Internal Newsletter. • Designed and managed web surveys with dissatisfied customers to improve customer satisfaction KPI. • Responsible for Customer Satisfaction summary reports to management. • Analyzed existing processes on a regular basis to identify opportunities to improve efficiency and effectiveness in tracking customer satisfaction. • Participated in design and implementation of programs to improve customer loyalty. • Carried out root cause analysis of customer dissatisfaction and provided regular feedback on findings to senior management to ensure corrective actions were implemented.
Dal 2004 ha lavorato presso Meta Comunicazione, Milan. Public Relation Agency nel settore Media e Comunicazioni
Mansione: Press Office Executive
Dal 2003 ha lavorato presso Diario, Milan. Weekly Newspaper nel settore Media e Comunicazioni
Mansione: Web Editor
Dal 2003 ha lavorato presso Società dei Contenuti, Milan. Internet Content Provider nel settore Media e Comunicazioni
Mansione: Web Content Management Consultant
Dal 2000 ha lavorato presso Radio Popolare Spa, Milan. Radio Station nel settore Media e Comunicazioni
Mansione: Editor and Newsreader