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La misurazione della soddisfazione del cliente (customer satisfaction): una verifica empirica nel settore delle carte prepagate ricaricabili

Matteo Federico Carbone

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Matteo Federico Carbone

Oggi lavoro come Consultant in Bain & Company e sono membro della practice Financial Service.

Nell’anno 2002-2003 ho conseguito una laurea in Economia Aziendale indirizzo Marketing presso l'Università Bocconi, con una valutazione di 110/110.

Nel 2003 ho svolto uno stage presso la direzione marketing del Gruppo Bancario Credito Valtellinese, durante il quale ho svolto l’attività di assistant product manager delle carte di pagamento e realizzato il caso empirico oggetto la mia tesi di laurea.

Appena laureato ho iniziato a lavorare come Management Consultant presso la Valdani, Vicari & Associati. Le principali esperienze che ho maturato sono riassumibili nella definizione e implementazione di piani strategici e di business plan, nell'individuazione delle potenzialità di extension di un brand e nella realizzazione di studi sulle relazioni tra variabili economiche in mercati regolamentati (analisi della sensibilità della domanda alle variabili dell'offerta). La mia attività si è focalizzata principalmente nel settore dei Financial Service.

Studi

  • Laurea in Economia Aziendale
    conseguita presso Università Commerciale Luigi Bocconi di Milano nell'anno 2002-03
    con una votazione di 110 su 110
    sostendendo i seguenti esami:
    Materia   Voto
    matematica   21
    economia aziendale   26
    contabilità e bilancio   30
    istituzioni di economia   30
    diritto privato   21
    economia e gestione delle imprese   30 e lode
    statistica   22
    economia politica   30
    diritto pubblico   26
    organizzazione del lavoro   30 e lode
    economia delle aziende e delle amministrazioni pubbliche   27
    matematica per le applicazioni economiche e finanziarie   24
    finanza aziendale   29
    economia e gestione dell'innovazione   29
    economia degli intermediari finanziari   30
    progrmmazione e controllo   29
    marketing   30
    giapponese   22
    analisi del settore e della concorrenza   28
    marketing strategico   30
    analisi della domanda e del comportamanto del consumatore   30 e lode
    rapporti industri e distribuzione   30
    inglese   22
    politica economica e scenza delle finanze   30
    trade marketing   29
    diritto commerciale   24
    strategia e politica aziendale   30
    sistemi informativi d'impresa   30 e lode
    storia economica   27
    product management   30

Esperienze lavorative

  • Dal 2006 lavora presso Bain & Company nel settore Consulenza
    Mansione: Consultant

    Commento personale: Consulenza strategica e organizzativa

  • Dal 2004 ha lavorato presso Valdani, Vicari & Associati nel settore Consulenza
    Mansione: Management consultant
  • Dal 2003 ha lavorato presso Deltas S.P.A. – Gruppo Bancario Credito Valtellinese nel settore Banche e Istituti di credito
    Mansione: Stage come assistant product manager delle carte di pagamento

Lingue straniere

  • Inglese parlato e scritto: buono

Conoscenze informatiche

  • Livello ottimo