La Balanced Scorecard: un approfondimento della prospettiva di innovazione e apprendimento

Abbiamo osservato che la scheda è formata da quattro dimensioni; lo scopo di questo lavoro è di approfondire la prospettiva di innovazione e apprendimento.
Essa si concentra sulla rilevazione di indici e misure oltre che sulla definizione di obiettivi che permettano di favorire lo sviluppo dell’impresa. Gli obiettivi individuati in questa sede fanno sì che vi siano le strutture necessarie per il buon funzionamento dell’azienda e per il raggiungimento dei fini relativi alle altre prospettive.

Poiché in contabilità vengono inseriti tra i costi gli investimenti effettuati per l’apprendimento e la crescita, non è raro che il management decida di tagliare tali costi per ottenere risultati di breve periodo migliori. Non mancano però le ripercussioni sul lungo periodo conseguenti a tali iniziative, anche se chi le pone in atto tende a sminuirle e a farle dipendere da altri fattori. Ci sono conseguenze perché se l’azienda vuole avere successo non può prescindere dall’investire in sistemi, processi e persone. È importantissimo sostenere la ricerca, acquisire tecnologie, macchinari, risorse e impianti ma lo è altrettanto investire in queste infrastrutture.

Tre aspetti in particolare assumono rilievo in questa prospettiva e sono: la capacità del personale, la capacità dei sistemi informativi e la motivazione, l'empowerment e l’allineamento.
Relativamente a questo aspetto è necessario fare una premessa: nell’era industriale i dipendenti dovevano svolgere dei compiti ben precisi e ripetitivi assegnati loro dai manager che ne controllavano il giusto svolgimento. Oggi queste operazioni produttive sono svolte dalle macchine e dalle tecnologie e il ruolo dei dipendenti nell’impresa è cambiato diametralmente. Per avere successo all’azienda non basta mantenere un elevato livello di efficienza ma deve puntare a una crescita continua.

Per questo motivo le proposte dei dipendenti che lavorano a stretto contatto con i processi interni e con i clienti su come migliorare la performance non sono da trascurare. La creatività e le idee sostituiscono i compiti ripetitivi, servono persone capaci di trovare soluzioni originali ed efficaci per il raggiungimento dell’eccellenza nei processi interni e nei rapporti con la clientela e di conseguenza degli obiettivi.