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L'innovazione di un hotel con centro benessere

L’accoglienza del cliente

Come già precedentemente accennato, è cruciale il momento di accoglienza del cliente, non solo nella reception dell’hotel, ma anche in quella del centro benessere: ciò riguarda l’atteggiamento dei dipendenti, l’ambiente e le sensazioni provate dal cliente. Significa che sono importanti i receptionist, così come il locale, con tutti gli oggetti di arredo, in cui si predispone il ricevimento.

Innanzitutto, è bene che gli addetti al ricevimento siano adeguatamente pronti e preparati a tal fine, mostrandosi accoglienti, disponibili, cortesi e che non vengano mai interrotti dal personale mentre ricevono un cliente: l’immagine potrebbe essere scadente, mostrando scarsa attenzione nei confronti di quel cliente che si sta ricevendo.

I receptionist dovrebbero mostrare anche attenzione alla discrezione e alla riservatezza, per esempio se il cliente ha bisogno di consigli sui vari trattamenti.
Oltre a tali caratteristiche personali e innate, il personale al ricevimento dovrebbe essere anche molto preparato sui servizi del centro benessere, cercando anche di comprendere i bisogni inespressi del cliente: fondamentale per la sua soddisfazione. Genera nell’ospite un primo impatto anche l’ambiente: evitando che sia snob e troppo sofisticato, che potrebbe creare disagio, dovrebbe trasmettere un’atmosfera calda e rilassante, in sintonia con quanto un cliente si aspetta di poter provare in un centro benessere.

Il 50% del successo o dell’insuccesso dipende da tale reparto: con particolare riguardo ad un hotel che dispone di centro benessere, solitamente gli ospiti hanno accesso al mondo delle acque, intendendo il reparto saune e piscine, mentre sono solitamente esclusi i trattamenti. Si può percepire l’importanza della reception, intesa come personale e locale, nel fornire informazioni, consigliando e accompagnando il proprio ospite che potrebbe essere potenziale fruitore del reparto estetica e massaggi; oppure che potrebbe essere interessato a un checkup medico con uno specialista del centro.

Questo brano è tratto dalla tesi:

L'innovazione di un hotel con centro benessere

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Informazioni tesi

  Autore: Michela Greco
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2009-10
  Università: Università degli Studi di Milano - Bicocca
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia del Turismo
  Relatore: Roberto Comneno d'Otranto
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 104

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