Influenza aviaria in Italia: pluralismo dell'informazione e crisis management della comunicazione

La crisi è “una fase della vita individuale o collettiva particolarmente difficile da superare e suscettibile di sviluppi più o meno gravi”. Questa definizione inserisce il concetto in un determinato momento storico o della vita della persona; è quindi un momento delicato e faticoso perché altera l’equilibrio.
La crisi è un cambiamento, un mutamento e Morin evidenzia quanto questo possa essere sia una regressione che una progressione.
Spesso si crede che una crisi sia solo un fatto negativo, è importante sottolineare che i suoi effetti possono essere nelle due direzioni. L’equilibrio, sia di un essere umano sia di un’intera società, traballa fino a raggiungere un nuovo stato.
La crisi può essere scatenata da una catastrofe o un disastro. Catastrofe significa: “sciagura gravissima, evento disastroso” è quindi utilizzato per indicare l’effetto di sconvolgimento del sistema colpito. Un disastro (che letteralmente significa “ cattiva stella”) viene definito come “ disgrazia o incidente che provoca la morte di molte persone e gravi danni alle cose”, questo termine si riferisce propriamente all’evento.
Secondo Cattarinussi e Pelando il disastro si sviluppa in tre fasi:
1. Fase dell’impatto;
2. Fase di emergenza;
Fase di ricostruzione.
Per fase dell’impatto si considera l’arco temporale entro cui si verifica l’evento; è il momento in cui il disastro provoca danni e disorganizzazioni al sistema.
La fase di emergenza può essere suddivisa in tre momenti. Il post-impatto: a livello individuale è in atto la “sindrome da disastro”; la reazione collettiva che può manifestarsi attraverso azioni di panico o di ricostruzione. Il rimedio: quando iniziano le operazioni di soccorso da parte delle agenzie ed enti specializzati.
La fase di ricostruzione prevede che al seguito dell’analisi da parte degli organismi competenti venga messa in atto una strategia di ricostruzione. Quest’ultima prevede non solo la ricostruzione materiale di ciò che è andato distrutto ma anche il sostegno morale e psicologico che aiuti il sistema a ritrovare equilibrio.