Il web 2.0 nel turismo: nuovi scenari per le strutture alberghiere

Il settore turistico, e il comparto alberghiero in particolare, sta affrontando in questo periodo di crisi nuove e importanti sfide. Oltre ad una congiuntura economica negativa su scala globale, le sfide sono rappresentate da nuove forme di domanda e soprattutto una vera e propria rivoluzione negli strumenti di comunicazione utilizzati per la promozione e la vendita del prodotto turistico.
Per attrarre e conquistare nuovi consumatori nell'attuale ambiente ipercompetitivo, gli albergatori devono rendere sempre più sofisticati gli strumenti e i contenuti trasmessi ai viaggiatori. Devono riconoscere quali tratti, qualità ed interessi caratterizzano ciascun specifico segmento di domanda che essi intendono raggiungere.
Sull'onda della Social Revolution si è assistito a straordinarie innovazioni nella natura del mercato turistico. Quanto abbiamo detto per il consumatore in generale infatti vale anche per il viaggiatore.
La domanda del turista infatti è diventata più informatizzata e sofisticata.
L'utente è più consapevole, valuta e confronta mete diverse e sfrutta dati disponibili in rete per sommarli alle proprie informazioni e crearsi un giudizio personale.
Il turista diventa attivo e ricettivo, attento e più esigente. É però disposto a viaggiare di più: è stato dimostrato come i viaggiatori che usano i canali telematici spendano annualmente di più, viaggino più frequentemente e facciano viaggi più costosi rispetto ai viaggiatori offline. E questo è sicuramente un punto di forza su cui devono insistere le strutture ricettive.
Internet e le nuove tecnologie danno la possibilità agli operatori turistici di, accorciare la filiera turistica, contattando direttamente il cliente finale e avere maggiori opportunità per dar vita ad una relazione duratura.
Come sottolineato da Paolo Guadagni e Vincenzo De Tommaso “stiamo andando verso una tribalizzazione del marketing, che riscopre forme ataviche e potentissime come il passaparola, la forma più efficace di pubblicità, la cui rapidità di diffusione e penetrazione è oggi amplificata dalle potenzialità offerte dalla rete e dai social network”.