Marketing bancario: Il Caso Findomestic Banca

Tra le più importanti variabili destinate a ripresentarsi come delle costanti nel corso degli anni a venire troviamo sicuramente la collaborazione tra le finanziarie e il mondo della grande distribuzione. Su questo orientamento si posiziona anche Findomestic che ha utilizzato un approccio strategico attraverso un rapporto triangolare (finanziaria-venditore-cliente) avente il punto vendita quale fulcro.
Il contatto diretto col cliente, come detto, è invisibile all'inizio, specie in fase di vendita: tale contatto infatti lo si stabilirà nella fase di back-office. Enormi prospettive di sviluppo esistono di contro negli acquisti effettuati via internet, contenute fino a poco tempo fa da una generalizzata sfiducia nei confronti del mezzo telematico per via del timore di clonazione di carte o furto di dati sulle transazioni e la ridotta convenienza rispetto al punto vendita.
L'attuale irrigidimento della normativa dovrebbe fungere da elemento di rassicurazione per i clienti. La grande diffusione del mobile marketing, analizzato nel capitolo successivo, sta trovando grande slancio e diffusione nei Paesi dell'Europa del Nord ma proprio perché si tratta di un mercato in forte espansione, potrebbe essere uno dei fattori di maggiore interesse futuri grazie anche allo sviluppo delle trasmissioni a banda larga, della diffusione della telefonia cellulare agganciata a dei costi telefonici sempre più ridotti.
Il miglioramento degli aspetti tecnologici non può non essere un altro dei principali driver dello sviluppo di questo settore: in poco più di vent'anni si è passati da una domanda di credito compilata a mano presso il punto vendita convenzionato ad un collegamento telematico in tempo reale per l'approvazione dei finanziamenti. La tecnologia migliorerà sicuramente quei rallentamenti tuttora esistenti dovuti alla necessità di identificare la clientela a distanza: firma elettronica e accessi identificati sono solo alcune innovazioni che dovrebbero rendere più rapide e più semplici transazioni ancora piuttosto complesse.